Nosotros, mobileinfo, tratamos la información (incluidos los datos personales) que nos facilite Usted, el solicitante, con el máximo cuidado y confidencialidad de acuerdo con este Aviso de privacidad y las leyes vigentes. Este Aviso de privacidad le proporciona información sobre los aspectos esenciales del tratamiento de datos.
mobileinfo es una plataforma de atención al cliente para consultas de clientes relacionadas con el pago de facturas (pago mediante teléfono móvil) por bienes y servicios ofrecidos por los proveedores de servicios correspondientes (en adelante, los «Proveedores de servicios»). Mobileinfo está gestionada por DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Austria; en adelante, «DIMOCO») y está disponible en www.mobileinfo.biz. Puede dirigir una consulta a mobileinfo utilizando el formulario de contacto en dicho sitio web, enviando un correo electrónico a la dirección indicada o llamando por teléfono al número asignado al país correspondiente y -si está disponible- dejar mensajes grabados fuera del horario laboral en Nuestros contestadores automáticos.
Tenga en cuenta que, a diferencia de los Proveedores de servicios, ni mobileinfo ni DIMOCO ofrecen bienes ni servicios, sino que solo ayudan a los clientes a aclarar la cuestión de forma gratuita con el Proveedor de servicios relevante, siempre que dicho Proveedor de servicios haya elegido a mobileinfo como proveedor de atención al cliente.
Por consiguiente, el Proveedor de servicios correspondiente, que es el responsable de los servicios solicitados por Usted, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Art. 4 (7) del RGPD. DIMOCO solo actúa como encargado del tratamiento según el Art. 4 (8) del RGPD en nombre de dichos Proveedores de servicios, que utilizan mobileinfo como proveedor de atención al cliente. Al recibir su solicitud, podremos identificar al Proveedor de servicios relevante y, en su caso, facilitarle los datos de contacto adicionales de dicho Proveedor de servicios.
Según las funcionalidades que utilice, se tratarán los siguientes datos personales:
La fecha y hora de su visita, la página solicitada, el tipo y la versión de su navegador, su sistema operativo, el tipo de dispositivo y su resolución de pantalla, la ubicación geográfica desde la que nos visita, su estado de consentimiento de cookies y su dirección IP.
Dichos datos, que pueden ser necesarios para procesar la consulta, tales como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, así como los datos personales que Usted revele en relación con su solicitud (por ejemplo, datos bancarios en caso de reembolso), así como las respectivas grabaciones de voz y la información contenida en las mismas que Usted haya decidido dejar en nuestros dispositivos de grabación automática (contestadores automáticos).
Número de teléfono
Mantendremos la confidencialidad de los datos que nos proporcione y los trataremos con el debido cuidado, de forma apropiada y según sea relevante para la Finalidad declarada expresamente en este Aviso de privacidad. Los datos se tratarán de acuerdo con la legislación vigente, en particular con el Reglamento General de Protección de Datos (RPGD) de la Unión Europea y con las disposiciones relevantes de las leyes austriacas. Garantizamos la confidencialidad y la seguridad de sus datos a través de las medidas tecnológicas y organizativas apropiadas.
Utilizamos el protocolo SSL popular en combinación con el máximo nivel de cifrado que admita su navegador web. Puede determinar si una página en específico de nuestro sitio web se transmite de forma cifrada mediante el símbolo del candado cerrado que aparece en la barra de dirección de su navegador.
Además, aplicamos otras medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra la manipulación fortuita o voluntaria, pérdida parcial o completa, destrucción o acceso no autorizado por terceros. Mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad de acuerdo con los avances tecnológicos.
No se toman decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
El tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo sobre la siguiente base legal:
Tenga en cuenta que la única finalidad de mobileinfo es prestarle asistencia en relación con el servicio adquirido al Proveedor de servicios atendiendo su solicitud. Por lo tanto, facilitarnos los datos personales relevantes es completamente voluntario y no tiene ninguna obligación (contractual ni normativa) de facilitarnos dichos datos personales. No obstante, si no nos facilita dichos datos, mobileinfo no podrá proporcionarle asistencia.
Sus datos personales serán tratados principalmente por el personal autorizado (agentes) de nuestros proveedores de servicios de centro de llamadas de confianza. Si es necesario para atender su solicitud, la información relevante podría compartirse también con DIMOCO, con el Proveedor de servicios responsable del servicio en cuestión y/o con su operadora móvil. Tenga en cuenta que el tratamiento de los datos personales se protege siempre mediante las obligaciones contractuales apropiadas. En caso de que sea necesario tratar sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, dicho tratamiento estará sujeto a las medidas de protección adicionales exigidas para la transferencia internacional de datos personales.
Puede solicitar más información sobre estas salvaguardias, si procede.
Con el fin de mantener la operatividad de este sitio web y lograr la finalidad respectiva de tratar los datos personales que nos ha proporcionado, también contratamos a socios externos que pueden tener acceso a esos datos personales.
Le informamos que para proporcionar y optimizar la funcionalidad de este sitio web, trabajamos con easyname GmbH (de Viena), que, como socio externo para servicios de alojamiento, tiene acceso técnico a los datos tratados a través del sitio web.
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Solo conservaremos sus datos personales relevantes durante el tiempo que sea razonablemente necesario para tratar y atender su solicitud y cualquier reclamación relacionada con ella. Eliminaremos automáticamente sus datos personales de nuestra base de datos seis (6) meses después de que se haya atendido su consulta en mobileinfo o, en cualquier caso, una vez transcurridos seis (6) meses después de su último contacto con mobileinfo.
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Su número de teléfono se tratará exclusivamente durante el tiempo que sea necesario para iniciar sesión en el sistema, identificarse y mostrar los detalles de transacciones relevantes.
De conformidad con los Arts. 15-21 del RGPD, le asisten los siguientes derechos en relación con los datos personales que nos facilite:
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