Mobileinfo es una marca de DIMOCO y el primer punto de contacto para los consumidores que tienen preguntas sobre el pago con la factura del teléfono móvil. Ofrecemos a nuestros comerciantes (nuestros clientes comerciales) que procesan pagos a través de nuestra plataforma de pago utilizar nuestro servicio y centro de contacto para dar a los consumidores información sobre las transacciones de sus servicios. Los consumidores recibirán información general sobre el comerciante y el servicio activado cuando se pongan en contacto con nosotros, ayuda si un pago no ha funcionado o cancelación de una suscripción activa si así lo solicitan. Si es necesario, nos ponemos en contacto con el comerciante para obtener más información y ayuda.
Se trata de una plataforma de asistencia que le permite ver y gestionar pagos anteriores a través de la factura de su operador de telefonía móvil. Una vez conectado, tendrá una visión general de las transacciones pasadas y podrá cancelar las suscripciones en curso.
Sólo necesita iniciar sesión con el número de teléfono que utilizó para adquirir los bienes o servicios.
Sólo necesita el mismo número de teléfono que utilizó para realizar la compra. No es necesario crear una cuenta de usuario.
Asegúrese de haber introducido el mismo número de teléfono que utilizó para comprar los bienes o servicios.
Si accede a mobileinfo.biz desde su teléfono móvil, es posible que inicie sesión directamente en la plataforma sin haber recibido un código PIN. En cualquier otro caso, asegúrese de que el número de teléfono facilitado es correcto, de que su teléfono móvil está encendido y de que tiene cobertura.
Asegúrese de introducir el mismo número de teléfono que utilizó para efectuar el pago.
Para gestionar sus suscripciones, seleccione “Suscripciones” en la vista general. Haga clic en “Cancelación” debajo de la suscripción que desea cancelar para dar de baja inmediatamente el servicio.
Si no puede encontrar una transacción determinada en el Portal Selfcare (ni en suscripciones ni en pagos únicos) , póngase en contacto con nosotros en la sección “Soporte” con el número de teléfono móvil utilizado para la transacción.
Puede llamar a nuestra línea directa o enviarnos un correo electrónico. Encontrará más datos de contacto para su país en la sección “Soporte” o haga clic en “Datos de contacto” bajo el nombre del servicio para acceder a nuestro formulario de contacto.
DIMOCO ofrece la tramitación de una operación de pago para proveedores de servicios y terceros, permitiendo facturar sus servicios, productos y contenidos a través de la factura del teléfono móvil. Por lo tanto, es posible que se mencione a DIMOCO en la factura del teléfono móvil.
Es posible comprar un producto seleccionado, seleccionar un servicio elegido o el contenido deseado en el sitio web del proveedor de servicios y de terceros y comprarlo con “pago mediante factura de teléfono móvil”, o enviar una palabra clave a un número de servicio para pedir el contenido o el producto de los proveedores de servicios y de terceros.
Una suscripción es un acuerdo de recepción periódica de un servicio, a menudo a cambio de un pago.
Un ejemplo de compra única es la compra de créditos para un juego. Es decir, el consumidor adquiere el producto una vez y, por tanto, no se trata de una suscripción.
En la mayoría de los países no necesitará registrarse, sino que podrá utilizar directamente la opción de pago.
Dependiendo del dispositivo que utilice para comprar en línea, dispondrá de diferentes opciones. Por poner un ejemplo: está navegando por Internet en su PC y encarga un libro electrónico. Tras introducir su número de teléfono móvil, se le enviará un código PIN por SMS. Introduzca el código PIN en línea para confirmar el pago.
Para su protección, existen límites de transacción que varían según el país. Para más información y opciones para ampliar estos límites, póngase en contacto con su operador de telefonía móvil.
Si desea asegurarse de que no es posible adquirir bienes o servicios a través de la factura del operador de telefonía móvil (por ejemplo, en el caso de niños o adolescentes), póngase en contacto con su operador de telefonía móvil. Es posible desactivar los servicios de valor añadido para su número de teléfono.
Es un método de pago alternativo a las tarjetas de crédito o las transferencias bancarias. Los servicios y productos se adquieren y pagan mediante una factura de teléfono móvil o un crédito prepagado.
Es posible seleccionar un producto, servicio o contenido deseado en el sitio web del proveedor de servicios y de terceros y comprarlo con “pago mediante factura de teléfono móvil” o enviar una palabra de código a un número de servicio para pedir el contenido o el producto del proveedor de servicios y de terceros.
Sí.
Por favor, compruebe primero si su operador de telefonía móvil ha establecido un bloqueo o un límite para terceros proveedores. Si no es así, póngase en contacto con nosotros indicando su solicitud y el número de teléfono móvil que desea utilizar en los datos de contacto que encontrará en “Asistencia”.
Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil, ya que es él quien establece las restricciones para terceros proveedores.
En la actualidad, muchos proveedores de servicios ya incluyen Carrier Billing como opción de pago. Al final del proceso de pedido, normalmente se le pregunta por su forma de pago preferida. Carrier Billing suele estar entre las opciones disponibles.
Un vendedor, proveedor de servicios o tercero es un proveedor que suministra productos y servicios al consumidor.
Un proveedor de servicios es – como su nombre indica – un proveedor de un servicio. El proveedor de servicios es responsable de garantizar que el servicio se preste y facture adecuadamente.
No.
DIMOCO procesa la transacción de pago para el proveedor de servicios y terceros a través del operador de telefonía móvil.
DIMOCO ofrece el procesamiento de la transacción de pago para el proveedor de servicios o de terceros con el fin de facturar sus servicios, productos y contenidos a través de la factura del teléfono móvil.
Para recibir más información sobre el proveedor de servicios, inicie sesión o póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
Independientemente de si se trata de una suscripción o de una compra única, en ambos casos el consumidor celebra un contrato con el proveedor de servicios y terceros.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio internacional y centro de contacto mobileinfo para obtener aclaraciones en “Soporte” con el número de teléfono móvil afectado. O si su país es compatible, compruebe sus transacciones introduciendo su número de teléfono en el Portal Selfcare, puede obtener claridad si algo fue comprado y cuando. Aclare también si el dispositivo no ha sido utilizado ni operado por terceros.
La compra la realiza una persona que no tiene por qué ser necesariamente el propietario del teléfono móvil. Así, el comprador puede ser un tercero independiente del contrato de telefonía móvil. Aclare también si el dispositivo no ha sido utilizado ni operado por terceros.
Inicie sesión en el portal Selfcare o póngase en contacto con nosotros en “Asistencia”.
Asegúrese de que el dispositivo no es utilizado ni operado por nadie más que usted o que su código de seguridad, PIN o código TAN no se comparte en Facebook u otros canales de medios sociales.
Su número de teléfono móvil en el que se han realizado las transacciones y, además, en caso de compras únicas, la fecha y hora de la(s) compra(s).
Inicie sesión en el Portal Selfcare o póngase en contacto con nosotros en “Asistencia” e indique el número de teléfono móvil con el que se ha activado/comprado el servicio. Tenga en cuenta que para los pagos únicos sería muy útil indicar también la fecha y hora de la(s) compra(s).
Póngase en contacto con nosotros en “Asistencia” e indique el número de teléfono móvil con el que se ha activado/comprado el servicio. Le informaremos sobre el proveedor del servicio o de terceros.
DIMOCO Payments GmbH es una entidad de pago autorizada en la UE y regulada por la Autoridad del Mercado Financiero de Austria.
DIMOCO es un instituto de pagos que procesa operaciones de pago entre consumidores y terceros proveedores*. Se trata de operaciones de pago realizadas a través de teléfonos móviles y dispositivos informáticos.
DIMOCO no vende ni ofrece a los consumidores bienes ni servicios y, por lo tanto, no es un proveedor de servicios o de terceros ni un vendedor.
Solo tu operadora móvil tiene tu información personal, como tu nombre o dirección; Dependiendo del servicio, el proveedor de servicios o un proveedor externo también puede disponer de esta información. DIMOCO no recibe ninguna información personal de tu operador móvil. DIMOCO solo tiene tu número de móvil y los datos de pago, como la fecha y el precio.
La reclamación la realiza el proveedor del servicio o tercero y no DIMOCO. Como instituto de pago, DIMOCO factura en nombre del proveedor de servicios o tercero, por lo que en algunos casos DIMOCO podría aparecer en la factura del teléfono móvil.
DIMOCO se toma muy en serio la protección de datos y procesa la información que recibe con el máximo cuidado y confidencialidad de acuerdo con la legislación aplicable. DIMOCO no recibe ningún dato personal del operador de telefonía móvil.
