Firma mobileinfo przetwarza informacje (w tym dane osobowe) dostarczane nam przez składającego zapytanie, z najwyższą starannością i poufnością, w zgodzie z niniejszą „Polityką prywatności” oraz obowiązującymi przepisami prawa. Niniejsza „Polityka prywatności” zawiera informacje dotyczące istotnych aspektów przetwarzania danych.
mobileinfo to platforma obsługi klienta przeznaczona do obsługi zapytań konsumentów w zakresie płatności typu „carrier billing” (płatności rozliczanych w formie rachunku za telefon komórkowy) za towary i usługi oferowane przez właściwych usługodawców (zwanych dalej „Usługodawcami”). Platforma mobileinfo jest obsługiwana przez firmę DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Austria; zwaną dalej „DIMOCO”) i udostępniana na stronie www.mobileinfo.biz; Zapytania do mobileinfo można kierować, korzystając z formularza umowy na wspomnianej stronie internetowej, a także wysyłając wiadomość e-mail na podany adres lub dzwoniąc pod numer właściwy dla danego kraju oraz – jeśli są dostępne – pozostawiając nagrane wiadomości poza godzinami pracy na naszych automatycznych sekretarkach.
Informujemy, że – w przeciwieństwie do Usługodawców – firmy mobileinfo i DIMOCO nie oferują towarów ani usług, a jedynie nieodpłatnie pomagają konsumentom w wyjaśnieniu sprawy z odpowiednim Usługodawcą pod warunkiem, że taki Usługodawca wybrał mobileinfo jako swoją platformę do obsługi klienta.
W związku z tym właściwy Usługodawca odpowiedzialny za zamówione przez Ciebie usługi jest administratorem odpowiedzialnym za przetwarzanie Twoich danych osobowych zgodnie z art. 4 (7) RODO. DIMOCO działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 4 (8) RODO, w imieniu Usługodawców, którzy korzystają z mobileinfo do celów obsługi klienta. Po otrzymaniu zapytania będziemy w stanie zidentyfikować odpowiedniego Usługodawcę i – na żądanie wnioskującego – udostępnić dodatkowe dane kontaktowe danego Usługodawcy.
W zależności od funkcjonalności, z których korzystasz, przetwarzane będą następujące dane osobowe:
Datum a čas vaší návštěvy, požadovaná stránka, typ a verze vašeho prohlížeče, váš operační systém, typ vašeho zařízení a rozlišení jeho displeje, zeměpisná poloha, ze které jste stránky navštívili, stav vašeho souhlasu se soubory cookie a vaše IP adresa.
Takie dane, które mogą być niezbędne do przetworzenia zapytania, takie jak: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a także takie dane osobowe, które ujawniasz w związku ze swoim żądaniem (np. dane bankowe w przypadku zwrotu pieniędzy), a także odpowiednie nagrania mowy i zawarte w nich informacje, które zdecydowałeś się pozostawić na naszych automatycznych urządzeniach nagrywających (automatycznych sekretarkach).
Numer telefonu
Przetwarzamy dane otrzymane od użytkownika w celu udostępnienia strony internetowej www.mobileinfo.biz i żądanych informacji, a także przetwarzania i rozwiązywania zapytań przesłanych nam przez użytkownika (zwanego dalej „Celem”).
Przekazane nam dane będą traktowane jako poufne i przetwarzane z należytą starannością, stosownie oraz w sposób adekwatny i odpowiedni do Celu, który został wyraźnie określony w niniejszej „Polityce prywatności”. Dane będą przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności z „Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych” Unii Europejskiej (RODO) oraz odpowiednimi przepisami prawa austriackiego. Poufność i bezpieczeństwo Twoich danych są zabezpieczone odpowiednimi środkami technologicznymi i organizacyjnymi.
Używamy powszechnie wykorzystywanej technologii SSL w połączeniu z najwyższym obsługiwanym przez Twoją przeglądarkę poziomem szyfrowania. O tym, że pojedyncza strona naszej witryny jest przesyłana w formie zaszyfrowanej świadczy symbol klucza lub zamkniętej kłódki w pasku adresu przeglądarki.
Ponadto stosujemy inne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa do ochrony Twoich danych przed przypadkową lub celową manipulacją, częściową lub całkowitą utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Środki te są stale udoskonalane w miarę rozwoju technologii.
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie, nie ma miejsca.
Przetwarzanie Twoich danych osobowych opiera się na następujących podstawach prawnych:
Należy pamiętać, że wyłącznym celem mobileinfo jest udzielenie Ci wsparcia, na Twoje wcześniejsze żądanie, w zakresie usługi zakupionej od Usługodawcy. Podanie odpowiednich danych osobowych jest zatem całkowicie dobrowolne i nie ma obowiązku (umownego lub ustawowego) ich udostępniania. Nieudostępnienie tych danych uniemożliwi jednak mobileinfo udzielanie Ci dalszego wsparcia.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane głównie przez autoryzowany personel (przedstawicieli) zaufanych operatorów call center. W przypadku gdy jest to konieczne do przetworzenia zapytania, odpowiednie informacje mogą również zostać udostępnione firmie DIMOCO, odpowiedzialnemu za daną usługę Usługodawcy i/lub Twojemu operatorowi telefonii komórkowej. Należy pamiętać, że przetwarzanie wszelkich danych osobowych zawsze podlega zabezpieczeniom wynikającym z odpowiednich zobowiązań umownych. W przypadku konieczności przetwarzania Twoich danych osobowych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wszelkie związane z takim przetwarzaniem działania będą podlegać dodatkowym zabezpieczeniom wymaganym przy międzynarodowym przekazywaniu danych osobowych.
Dalsze informacje na temat tych zabezpieczeń, jeśli mają zastosowanie, są dostępne na żądanie.
Za účelem zachování provozuschopnosti těchto webových stránek a realizace příslušného účelu zpracování vámi poskytnutých osobních údajů využíváme také externí partnery, kteří mohou mít přístup k těmto osobním údajům.
W zależności od funkcjonalności, z których korzystasz, okres przetwarzania Twoich danych osobowych będzie wynosił:
Będziemy przechowywać Twoje istotne dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to zasadnie konieczne do przetworzenia i udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie oraz wszelkie związane z nim roszczenia. Twoje dane osobowe zostaną automatycznie usunięte z naszej bazy danych w ciągu 6 (sześciu) miesięcy po przetworzeniu Twojego zapytania skierowanego do mobileinfo lub w każdym przypadku po upływie 6 (sześciu) miesięcy od Twojego ostatniego kontaktu z mobileinfo.
Należy pamiętać, że będziemy nadal zapisywać korespondencję użytkownika z nami (np. wiadomości e-mail lub nagrane wiadomości głosowe), aby móc udowodnić historię komunikacji w przypadku późniejszych zapytań prawnych, policyjnych lub sądowych dotyczących sprawy. Dostęp do nich będzie wysoce ograniczony i udzielany tylko wtedy, gdy będzie to konieczne. Korespondencja będzie przechowywana przez okres zgodny z obowiązującym ustawowym terminem przedawnienia. Po upływie tego okresu dane zostaną automatycznie usunięte z naszych systemów.
Twój numer telefonu będzie przetwarzany wyłącznie tak długo, jak będzie to konieczne do celów logowania do systemu, identyfikacji oraz wyświetlenia istotnych szczegółów transakcji.
Zgodnie z art. 15-21 RODO masz następujące prawa dotyczące przekazanych nam danych osobowych:
Ponadto masz prawo do wniesienia skargi do organu ochrony danych właściwego dla danego Usługodawcy, który jest odpowiedzialny za przetwarzanie Twoich danych osobowych.
Z wyżej wymienionych praw możesz skorzystać w dowolnej chwili.
