Nous, mobileinfo, traitons les informations (y compris les données personnelles) que vous nous fournissez en tant que demandeur avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité, conformément à la présente déclaration de confidentialité et aux lois applicables. Le présent avis de confidentialité vous fournit des informations sur les aspects essentiels du traitement des données.
mobileinfo est une plateforme de service à la clientèle spécialisée dans le traitement des questions des consommateurs relatives aux paiements par facture de téléphonie mobile pour des biens et services fournis par des prestataires de services tiers (ci-après « les Prestataires »). mobileinfo est gérée par DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Autriche ; ci-après « DIMOCO »). La plateforme est accessible sur www.mobileinfo.biz. Vous pouvez soumettre une demande à mobileinfo à l’aide du formulaire disponible sur le site internet, par e-mail ou en appelant le numéro de téléphone correspondant à votre pays et – si possible – laisser des messages enregistrés en dehors des heures de bureau sur nos répondeurs.
Veuillez noter qu’à l’inverse des Prestataires, mobileinfo et DIMOCO ne proposent pas de biens ou de services, mais apportent uniquement leur aide aux consommateurs en répondant gratuitement à leurs questions à propos du Prestataire concerné, à condition que celui-ci ait désigné mobileinfo comme son service client.
Par conséquent, le Prestataire fournissant les services commandés est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel conformément à l’art. 4 (7) du RGPD. DIMOCO fait uniquement office de sous-traitant conformément à l’art. 4 (8) du RGPD pour le compte des Prestataires qui utilisent mobileinfo en tant que plateforme de service client. Après réception de votre requête, nous serons en mesure d’identifier le Prestataire concerné et de vous transmettre sur demande des informations pour le contacter.
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, les données à caractère personnel suivantes sont traitées:
La date et l’heure de votre visite, la page consultée, le type de navigateur et sa version, votre système d’exploitation, le type d’appareil et la résolution de son écran, l’emplacement géographique depuis lequel vous consultez le site, vos choix de gestion des cookies et votre adresse IP.
Les données nécessaires au traitement de la demande, telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, ainsi que les données personnelles que vous communiquez en relation avec votre demande (par exemple, les coordonnées bancaires en cas de remboursement), ainsi que les enregistrements vocaux respectifs et les informations qu’ils contiennent que vous avez décidé de laisser sur nos dispositifs d’enregistrement automatisés (répondeurs).
Le numéro de téléphone
Les données fournies sont gardées confidentielles et traitées avec le plus grand soin, de manière appropriée, pertinente et adéquate pour la Finalité expressément indiquée dans la présente Déclaration de confidentialité. Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable, en particulier le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) et les dispositions correspondantes de la législation autrichienne. La confidentialité et la sécurité de vos données sont assurées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Nous utilisons le protocole SSL largement reconnu, associé au plus haut niveau de chiffrement pris en charge par votre navigateur. Pour savoir si une page de notre site internet est transmise de manière chiffrée, vérifiez la présence du symbole d’une clé ou d’un cadenas fermé dans la barre d’adresse de votre navigateur.
En outre, nous mettons en œuvre d’autres mesures de sécurité techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données contre toute manipulation fortuite ou intentionnelle, toute perte ou toute destruction partielle ou complète, ou contre les accès non autorisés. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence pour correspondre aux progrès techniques.
La prise de décision automatisée, y compris le profilage, n’a pas lieu.
Le traitement de vos données à caractère personnel se fonde sur la base juridique suivante:
Veuillez noter que la seule finalité de mobileinfo est de vous fournir, sur votre demande préalable, une assistance quant aux services acquis auprès du Prestataire. Par conséquent, les données à caractère personnel transmises par vos soins le sont de manière totalement volontaire ; vous n’avez aucune obligation (qu’elle soit contractuelle ou réglementaire) de les communiquer. Néanmoins, en l’absence de ces données, mobileinfo ne sera pas en mesure de vous fournir une assistance.
Vos données à caractère personnel seront essentiellement traitées par un personnel autorisé à cet effet (agents) dans des centres d’appel de confiance. En cas de nécessité pour le traitement de votre demande, les informations requises peuvent également être transmises à DIMOCO, le Prestataire responsable du service concerné ou votre opérateur de téléphonie mobile. Veuillez noter que le traitement des données à caractère personnel est toujours protégé par des obligations contractuelles adéquates. Si vos données à caractère personnel nécessitent d’être traitées hors de l’Espace économique européen, ce traitement sera soumis à des garanties supplémentaires spécifiques aux transferts internationaux de telles données.
De plus amples informations sur ces garanties, le cas échéant, sont disponibles sur demande.
Afin de préserver le bon fonctionnement du présent site internet et d’exécuter la finalité respective du traitement des données à caractère personnel que vous fournissez, nous faisons également appel à des partenaires tiers qui peuvent avoir accès à ces données.
Veuillez noter qu’afin d’assurer et d’optimiser le bon fonctionnement de ce site internet, nous coopérons avec la société easyname GmbH, sise à Vienne. En tant que partenaire externe fournissant des services d’hébergement, elle dispose d’un accès technique aux données traitées via le site internet.
Le présent site internet utilise Matomo afin d’analyser le trafic et de recueillir des statistiques d’utilisation anonymes dans le but de nous aider à améliorer votre expérience utilisateur. Nous traitons les données mentionnées dans la section 2. « Quelles données font l’objet d’un traitement ? » ci-dessus. Nous utilisons Matomo en auto-hébergement (« hébergement sur site »). Les informations collectées ne sont en aucun cas utilisées d’une manière pouvant mener à identifier des utilisateurs en particulier. Le traitement de toutes les données est assuré par nous-mêmes et notre site internet. Aucune information n’est transmise à des tiers. L’utilisation de Matomo est fondée sur notre intérêt légitime (art. 6 (1) (f) du RGPD) à la mise à disposition et à l’optimisation du site internet et de sa structure.
Le présent site internet utilise le plugin de sécurité ainsi que le pare-feu pour application web de Wordfence afin de protéger le site contre les accès non autorisés, les programmes malveillants, les cyber-attaques et l’exploitation des failles. Ces systèmes sont fournis par Defiant Inc., 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104, États-Unis. Pour ce faire, Wordfence contrôle et bloque l’accès au site internet le cas échéant en s’appuyant sur les informations dans la base de données Wordfence. Il s’agit d’une nécessité technique afin de protéger le site internet. L’utilisation de Wordfence est fondée sur notre intérêt légitime (art. 6 (1) (f) du RGPD) à protéger efficacement le site internet contre tout accès malveillant. Toute transmission de données à Wordfence à cet effet est fondée sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour plus d’informations : https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, vos données à caractère personnel seront traitées pendant les durées suivantes.
Vos données à caractère personnel seront conservées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande et de toute réclamation la concernant. Elles seront automatiquement effacées de notre base de données 6 (six) mois après le traitement de votre demande par mobileinfo ou, dans tous les cas, à l’issue d’un délai de 6 (six) mois après votre dernier échange avec mobileinfo.
Veuillez noter que nous continuerons à sauvegarder votre correspondance avec nous (par exemple votre courrier électronique ou vos messages vocaux enregistrés) afin de pouvoir prouver l’historique de la communication en cas d’enquête juridique, policière ou judiciaire sur une affaire à une date ultérieure. L’accès à ces données sera très limité et ne sera accordé qu’en cas de nécessité. La correspondance sera conservée pendant une période basée sur le délai de prescription légal applicable. À l’expiration de ce délai, les données seront automatiquement supprimées de nos systèmes.
Votre numéro de téléphone sera traité uniquement pendant la durée nécessaire pour se connecter au système, identifier et consulter les informations pertinentes relatives à la transaction.
Conformément aux art. 15-21 du RGPD, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne les données à caractère personnel que vous nous fournissez :
Par ailleurs, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données pour le Prestataire responsable du traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez à tout moment exercer les droits susmentionnés.
