Mobileinfo est une marque de DIMOCO et le premier point de contact pour les consommateurs qui ont des questions sur le paiement de leur facture de téléphonie mobile. Nous proposons à nos commerçants (nos clients professionnels) qui traitent les paiements via notre plateforme de paiement d’utiliser notre service & centre de contact pour donner aux consommateurs des informations sur les transactions de leurs services. Les consommateurs recevront des informations générales sur le commerçant et le service activé lorsqu’ils nous contacteront, de l’aide si un paiement n’a pas fonctionné ou l’annulation d’un abonnement actif si demandé. Si nécessaire, nous contactons le commerçant pour obtenir des informations complémentaires et de l’aide.
Il s’agit d’une plateforme d’assistance qui vous permet de visualiser et de gérer les paiements passés via la facture de votre opérateur mobile. Une fois connecté, vous aurez un aperçu des transactions passées et pourrez annuler les abonnements en cours.
Non. Vous devez uniquement vous connecter avec le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour acheter les biens ou les services.
Vous n’avez besoin que du même numéro de téléphone que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Il n’est pas nécessaire de créer un compte utilisateur.
Veuillez vous assurer que vous avez saisi le même numéro de téléphone que celui que vous avez utilisé pour acheter les biens ou les services.
Si vous accédez à mobileinfo.biz depuis votre téléphone portable, il se peut que vous soyez directement connecté à la plate-forme sans avoir reçu de code PIN. Dans tous les autres cas, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni est correct, que votre téléphone portable est allumé et que vous avez un signal.
Veillez à saisir le même numéro de téléphone que celui utilisé pour effectuer le paiement.
Pour gérer vos abonnements, sélectionnez “Abonnements” dans l’aperçu. Cliquez sur “Annulation” sous l’abonnement que vous souhaitez résilier pour mettre fin immédiatement au service.
Si vous ne trouvez pas une transaction donnée dans le portail Selfcare (ni dans les abonnements, ni dans les paiements uniques), veuillez nous contacter dans la section “Support” en indiquant le numéro de téléphone mobile utilisé pour la transaction.
Vous pouvez appeler notre hotline ou nous envoyer un e-mail. Vous trouverez d’autres coordonnées pour votre pays dans la rubrique “Support” ou vous cliquez sur “Coordonnées” sous le nom du service concerné pour accéder à notre formulaire de contact.
DIMOCO propose le traitement d’une transaction de paiement pour les fournisseurs de services et les fournisseurs tiers, permettant ainsi de facturer leurs services, produits et contenus via la facture du téléphone mobile. Il est donc possible que DIMOCO soit mentionné sur la facture du téléphone mobile.
Il est possible d’acheter un produit sélectionné, de sélectionner un service choisi ou un contenu souhaité sur le site web du fournisseur de services et du fournisseur tiers et de l’acheter en utilisant la fonction “paiement par facture de téléphonie mobile”, ou d’envoyer un mot de code à un numéro de service pour commander le contenu ou le produit du fournisseur de services et du fournisseur tiers.
Un abonnement est un accord prévoyant la réception régulière d’un service, souvent moyennant paiement.
Un exemple d’achat ponctuel ou unique est l’achat de crédits pour un jeu. En d’autres termes, un produit est acheté une fois par le consommateur et n’est donc pas un abonnement.
Dans la plupart des pays, vous n’aurez pas besoin de vous inscrire, mais pourrez utiliser directement l’option de paiement.
Vous disposez de différentes options, en fonction de l’appareil que vous utilisez pour faire vos achats en ligne. Voici un exemple : vous surfez sur le web sur votre PC et commandez un livre électronique. Après avoir saisi votre numéro de téléphone mobile, un code pin vous est envoyé par SMS. Saisissez le code pin en ligne pour confirmer votre paiement.
Pour votre protection, des limites de transaction existent ; elles varient selon les pays. Pour plus d’informations et pour connaître les possibilités d’extension de ces limites, veuillez contacter votre opérateur mobile.
Si vous voulez vous assurer qu’il n’est pas possible d’acheter des biens ou des services via la facture de l’opérateur mobile (par exemple, dans le cas d’enfants ou d’adolescents), veuillez contacter votre opérateur mobile. Il est possible de désactiver les services à valeur ajoutée pour votre numéro de téléphone.
Il s’agit d’une méthode de paiement alternative aux cartes de crédit ou aux virements bancaires. Les services et les produits sont achetés et payés à l’aide d’une facture de téléphone portable ou d’un crédit prépayé.
Il est possible de sélectionner un produit, un service ou un contenu souhaité sur le site web du prestataire de services et du tiers et de l’acheter avec un “paiement par facture de téléphone portable” ou d’envoyer un mot de code à un numéro de service pour commander le contenu ou le produit du service et du tiers.
Oui.
Veuillez d’abord vérifier si votre opérateur mobile a mis en place un blocage ou une limite pour les fournisseurs tiers. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter en indiquant votre demande et le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez utiliser dans les coordonnées que vous trouverez sous “Support”.
Veuillez contacter votre opérateur mobile car c’est lui qui fixe les restrictions pour les fournisseurs tiers.
Aujourd’hui, de nombreux fournisseurs de services incluent déjà le Carrier Billing comme option de paiement. À la fin du processus de commande, il vous est normalement demandé quel est votre mode de paiement préféré. La facturation par transporteur figure souvent parmi les options disponibles.
Un vendeur, un prestataire de services ou un tiers fournisseur est un fournisseur qui livre des produits et des services au consommateur.
Un prestataire de services est, comme son nom l’indique, un fournisseur de services. Le prestataire de services est chargé de veiller à ce que le service soit correctement fourni et facturé.
Non.
DIMOCO traite la transaction de paiement pour le prestataire de services et le tiers fournisseur via l’opérateur mobile.
DIMOCO propose le traitement de la transaction de paiement pour le service ou le fournisseur tiers afin de facturer leurs services, produits et contenus via la facture du téléphone mobile.
Pour recevoir plus d’informations sur le fournisseur de services, veuillez vous connecter ou nous contacter par téléphone, par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact.
Qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’un achat unique, le consommateur conclut dans les deux cas un contrat avec le prestataire de services et le fournisseur tiers.
Nous vous recommandons de contacter notre centre international de service et de contact mobileinfo pour obtenir des éclaircissements dans la rubrique “Support” avec le numéro de téléphone mobile concerné. Ou si votre pays est pris en charge, vérifiez vos transactions en entrant votre numéro de téléphone dans le portail Selfcare, vous pouvez obtenir la clarté si et quand quelque chose a été acheté. Précisez également si l’appareil n’a pas été utilisé ou exploité par des tiers.
L’achat est effectué par une personne qui ne doit pas nécessairement être le propriétaire du téléphone portable. Ainsi, l’acheteur peut être un tiers indépendant du contrat de téléphonie mobile. Précisez également si l’appareil n’a pas été utilisé ou exploité par des tiers.
Pour ce faire, connectez-vous au portail Selfcare ou contactez-nous sous la rubrique “Support”.
Assurez-vous que l’appareil n’est pas utilisé ou exploité par une autre personne que vous-même ou que votre code de sécurité, votre code PIN ou votre code TAN n’est pas partagé sur Facebook ou d’autres canaux de médias sociaux.
Votre numéro de téléphone mobile sur lequel les transactions ont été effectuées et, en outre, en cas d’achat unique, la date et l’heure de l’achat.
Connectez-vous au portail Selfcare ou contactez-nous sous “Support” en indiquant le numéro de téléphone portable avec lequel le service a été activé/acheté. Veuillez noter que pour les paiements uniques, il serait très utile d’indiquer également la date et l’heure de l’achat.
Contactez-nous sous “Support” en indiquant le numéro de téléphone portable avec lequel le service a été activé / acheté. Nous vous informerons sur le fournisseur de services ou le fournisseur tiers.
DIMOCO Payments GmbH est un établissement de paiement agréé dans l’UE et est réglementé par l’autorité autrichienne des marchés financiers.
DIMOCO est un institut de paiement qui traite les opérations de paiement entre les consommateurs et les fournisseurs tiers*. Il s’agit d’opérations de paiement effectuées via des téléphones mobiles et des appareils informatiques.
DIMOCO ne vend pas et ne propose pas de biens ou de services aux consommateurs et n’est donc pas un prestataire de services ou un tiers ni un vendeur.
Seul votre opérateur mobile possède vos informations personnelles, telles que votre nom ou adresse ; Selon le service, le prestataire ou un prestataire tiers peut également disposer de ces informations. DIMOCO ne reçoit aucune information personnelle de votre opérateur mobile. DIMOCO ne contient que votre numéro de téléphone portable et les détails de paiement, comme la date et le prix.
La réclamation est faite par le fournisseur de services ou le fournisseur tiers et non par DIMOCO. En tant qu’institut de paiement, DIMOCO facture au nom du prestataire de services ou du fournisseur tiers, donc dans certains cas DIMOCO pourrait apparaître sur la facture du téléphone mobile.
DIMOCO prend la protection des données très au sérieux et traite les informations qu’il reçoit avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité, conformément aux lois applicables. DIMOCO ne reçoit aucune donnée personnelle de la part de l’opérateur mobile.
