Vi, mobileinfo, behandler informasjonen (inkludert personopplysninger) som du, som søker, gir oss, med den aller største forsiktighet og konfidensialitet, i henhold til denne personvernerklæringen samt gjeldende lover. Denne personvernerklæringen gir deg informasjon om vesentlige aspekter ved databehandlingen.
mobileinfo er en kundeservice-plattform for kundeforespørsler om betaling via telefonregning (betaling via faktura på mobilabonnement) for varer og tjenester fra de respektive tjenesteleverandørene (heretter «tjenesteleverandører»). Mobileinfo drives av DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Østerrike; heretter «DIMOCO») og er tilgjengelig på www.mobileinfo.biz; Du kan rette en forespørsel til mobileinfo enten ved å bruke et kontraktsskjema på nevnte nettsted, samt sende en e-post til adressen eller ringe til nummeret som er tildelt det respektive landet og – hvis tilgjengelig – legge igjen innspilte meldinger på våre telefonsvarere utenom arbeidstid.
Vær oppmerksom på at – i motsetning til tjenesteleverandørene – tilbyr verken mobileinfo eller DIMOCO noen varer eller tjenester. Vi hjelper bare forbrukere kostnadsfritt med å få klarhet i saken med den aktuelle tjenesteleverandøren, forutsatt at tjenesteleverandøren har valgt mobileinfo som sin kundeservice.
Som en følge av dette er den respektive tjenesteleverandøren, som er ansvarlig for tjenesten du har bestilt, den dataansvarlige med ansvar for å behandle dine personopplysninger i henhold til Art. 4 (7) i GDPR. DIMOCO fungerer bare som databehandler i henhold til Art. 4 (8) i GDPR på vegne av slike tjenesteleverandører som benytter mobileinfo som sin kundeservice. Når vi mottar din forespørsel, kan vi identifisere den aktuelle tjenesteleverandøren og – om forespurt – gi deg ekstra kontaktinformasjon til tjenesteleverandøren.
Avhengig av funksjonaliteten du benytter vil følgende personopplysninger bli behandlet:
Dato og tidspunkt for besøket, forespurt side, type nettleser og nettleserversjon, operativsystemet ditt, type enhet og skjermoppløsning, den geografiske plasseringen din, tillatelsene du har satt for informasjonskapsler og IP-adressen din.
Slike opplysninger som kan være nødvendige for å behandle forespørselen, for eksempel navn, e-postadresse, telefonnummer, samt personopplysninger som du oppgir i forbindelse med forespørselen din (f.eks. bankopplysninger i tilfelle refusjon), samt de respektive taleopptakene og informasjonen i disse som du har valgt å legge igjen på våre automatiske opptaksenheter (telefonsvarere).
Telefonnummer
Opplysningene du gir oss holdes konfidensielle og blir behandlet med forsiktighet, hensiktsmessig og på en måte som er tilstrekkelig og relevant for formålet som er definert i denne personvernerklæringen. Opplysningene behandles i samsvar med gjeldende lover, spesielt Den europeiske unionens personvernforordning (GDPR) og de relevante bestemmelsene i østerriksk lov. Konfidensialiteten og sikkerheten til personopplysningene beskyttes gjennom egnede teknologiske og organisatoriske tiltak.
Vi bruker den utbredte SSL-protokollen sammen med de høyeste krypteringsnivåene som nettleseren din støtter. Du vet at en enkeltside på nettstedet vårt overføres i kryptert form når du ser nøkkelen eller lås-symbolet i adresselinjen til nettleseren din.
I tillegg benytter vi andre egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet eller tilsiktet manipulering, delvis eller fullstendig tap, destruksjon eller mot uautorisert tilgang fra tredjeparter. Sikkerhetstiltakene våre forbedres kontinuerlig i takt med den teknologiske utviklingen.
Automatiserte avgjørelser, inkludert profilering, finner ikke sted.
Behandlingen av personopplysningene dine gjøres på bakgrunn av følgende juridisk grunnlag:
Vær oppmerksom på at det eneste formålet til mobileinfo er å gi deg support i forhold til tjenesten kjøpt fra tjenesteleverandøren, etter forespørsel fra deg. Overleveringen av de relevante personopplysningene dine gjøres derfor helt frivillig og du er på ingen måte forpliktet (verken kontraktfestet eller lovfestet) til å oppgi noen slike personopplysninger. Hvis du ikke oppgir slike personopplysninger, vil det på den andre siden ikke være mulig for mobileinfo å gi deg videre support.
Personopplysningene dine behandles primært av godkjent personell (agenter) hos betrodde leverandører av callsentre. Hvis det er nødvendig for å behandle forespørselen din, kan også den relevante informasjonen gjøres tilgjengelig for DIMOCO, tjenesteleverandøren ansvarlig for tjenesten det gjelder og/eller leverandøren av mobilabonnementet ditt. Vær oppmerksom på at behandlingen av enhver personopplysning alltid ivaretas av passende kontraktsforpliktelser. Hvis det skulle være nødvendig å behandle personopplysningene dine utenfor EØS-området, blir enhver slik behandling ytterligere beskyttet av tiltak påkrevd for internasjonal overføring av personopplysninger.
Ytterligere informasjon om disse sikkerhetstiltakene er tilgjengelig på forespørsel.
Vi benytter også tredjeparter som kan ha tilgang til personopplysningene dine, for å opprettholde driften av nettsiden og for å oppfylle hensikten med behandlingen av personopplysningene du gir oss.
Leverandør av webhotell – Easyname
Vær oppmerksom på at for å levere og optimere funksjonaliteten til denne nettsiden, samarbeider vi med easyname GmbH i Wien. Som en ekstern partner som leverer webhoteller, har de teknisk tilgang til opplysningene som behandles via nettsiden.
Denne nettsiden benytter Matomo for å analysere trafikk og samle inn anonym bruksstatistikk for nettsiden, for å hjelpe oss med å forbedre brukeropplevelsen din. Vi behandler opplysningene spesifisert i avsnitt 2. «Hvilke opplysninger blir behandlet?» ovenfor. Vi kjører Matomo selv på våre servere. Opplysningene vi samler inn brukes ikke på noe tidspunkt på en slik måte at spesifikke brukere kan identifiseres. Alle opplysningene behandles kun av oss på vår nettside, og ingen opplysninger videresendes til tredjeparter. Bruken av Matomo er basert på vår legitime interesse (artikkel 6 paragraf 1 (f) i personvernforordningen) for å levere og optimere nettsiden og dens oppbygning.
Denne nettsiden bruker Wordfence Security Plugin og nettapplikasjonsbrannmur for å beskytte nettsiden mot uønsket tilgang, skadelig programvare, nettangrep og utnyttelser. Disse leveres av Defiant Inc. med adresse 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104 i USA. For å gjøre dette kontrollerer og blokkerer eventuelt Wordfence tilgang til nettsiden basert på oppføringer i databasen til Wordfence. Det er teknisk nødvendig for å beskytte nettsiden. Bruken av Wordfence er basert på vår legitime interesse (artikkel 6 paragraf 1 (f) i personvernforordningen) for å beskytte nettsiden mot ondsinnet tilgang på en effektiv måte. Enhver overføring av opplysninger i denne hensikt til Wordfence, er basert på standard kontraktklausuler fra EU-kommisjonen. Du finner mer informasjon her: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Avhengig av funksjonaliteten du benytter gjelder følgende varighet for behandlingen av personopplysningene dine:
Vi beholder de relevante personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å behandle og svare på forespørselen din og eventuelle krav i forbindelse med denne. Personopplysningene dine slettes automatisk fra databasen vår seks (6) måneder etter at forespørselen din til mobileinfo har blitt behandlet, eller seks (6) måneder etter den siste kontakten din med mobileinfo.
Vær oppmerksom på at vi vil fortsette å lagre korrespondansen din med oss (f.eks. e-post eller innspilte talemeldinger) for å kunne bevise kommunikasjonshistorikken hvis det skulle komme juridiske, politimessige eller rettslige henvendelser om en sak på et senere tidspunkt. Tilgangen til dette vil være svært begrenset og kun gis når det er nødvendig. Korrespondansen vil bli lagret i en periode som er basert på den relevante gjeldende lovbestemte foreldelsesfristen. Etter utløpet av denne perioden vil opplysningene automatisk bli slettet fra våre systemer.
Telefonnummeret ditt behandles utelukkende så lenge det er nødvendig for å logge inn i systemet, identifisere og vise relevant transaksjonsinformasjon.
I henhold til Art. 15-21 i GDPR har du følgende rettigheter når det gjelder personopplysninger du oppgir / har oppgitt til oss:
Du har i tillegg rett til å klage til vedkommende personvernmyndighet vedrørende den aktuelle tjenesteleverandøren, som er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.
Du kan utøve rettighetene nevnt ovenfor på et hvilket som helst tidspunkt.
