Mi, a mobileinfo, a jelen Adatvédelmi tájékoztatónak és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően a legnagyobb gondossággal és bizalmasan kezeljük az Ön mint kérelmező által megadott információkat (beleértve a személyes adatokat is). A jelen Adatvédelmi tájékoztató az adatkezelés alapvető szempontjairól nyújt tájékoztatást.
A mobileinfo egy ügyfélszolgálati platform, amely az adott szolgáltatók (a továbbiakban: „Szolgáltatók”) által kínált árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatban végzett szolgáltatói számlázásra (mobiltelefonnal történő fizetések számlái) vonatkozó fogyasztói megkeresések kezelésére szolgál. A mobileinfo platformot a DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Ausztria; a továbbiakban „DIMOCO”) üzemelteti, és a www.mobileinfo.biz oldalon teszi elérhetővé. A mobileinfóhoz az említett weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, valamint a címre küldött e-mailben vagy az adott országhoz rendelt telefonszámon keresztül is lehet kérdést intézni, és – amennyiben rendelkezésre áll – munkaidőn kívül üzenetrögzítőnk üzenetrögzítőjén hagyhat rögzített üzenetet.
Tájékoztatjuk, hogy – a Szolgáltatókkal ellentétben – sem a mobileinfo, sem a DIMOCO nem kínál árukat vagy szolgáltatásokat, hanem csak abban segít a fogyasztóknak, hogy az adott Szolgáltatóval díjmentesen tisztázzák ügyeiket, feltéve, hogy az adott Szolgáltató a mobileinfót választotta ügyfélszolgálataként.
Következésképpen a GDPR 4. cikk (7) bekezdése értelmében az Ön személyes adatainak adatkezelője az Ön által megrendelt szolgáltatásokért felelős Szolgáltató. A GDPR 4. cikk (8) bekezdése értelmében a DIMOCO csupán adatfeldolgozóként jár el az olyan Szolgáltatók nevében, akik a mobileinfót használják ügyfélszolgálatukként. Megkeresése beérkezését követően azonosítani tudjuk az érintett Szolgáltatót, és – kérésre – további adatokat bocsátunk az Ön rendelkezésére az adott Szolgáltató elérhetőségével kapcsolatban.
Az Ön által használt funkcióktól függően a következő személyes adatokat kezeljük:
Az Ön látogatásának dátuma és időpontja, a kért oldal, az Ön böngészőjének típusa és verziója, az Ön operációs rendszere, az Ön eszközének típusa és a kijelző felbontása, a földrajzi hely, ahonnan Ön látogatást kezdeményez, a cookie-khoz való hozzájárulásának státusza és az Ön IP-címe.
Azokat az adatokat, amelyek a lekérdezés feldolgozásához szükségesek lehetnek, mint például: név, e-mail cím, telefonszám, valamint azokat a személyes adatokat, amelyeket Ön a kérésével kapcsolatban közöl (pl. banki adatok visszatérítés esetén), valamint a vonatkozó beszédfelvételeket és az azokban szereplő információkat, amelyeket Ön úgy döntött, hogy az automatikus rögzítőberendezéseinken (üzenetrögzítőnkön) hagy.
A telefonszámot
Az Ön által megadott adatokat bizalmasan kezeljük, és azokat kellő gondossággal, megfelelően és a jelen Adatvédelmi tájékoztatóban kifejezetten meghatározott Célnak megfelelő és alkalmas módon kezeljük. Az adatokat az alkalmazandó jogszabályoknak, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) és az osztrák jogrendszer vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően kezeljük. Az Ön adatainak bizalmas kezelését és biztonságát megfelelő technológiai és szervezési intézkedésekkel biztosítjuk.
A széles körben elterjedt SSL-eljárást használjuk azzal a legmagasabb titkosítási szinttel, amelyet az Ön böngészője támogat. A böngészője címsorában megjelenő kulcs vagy lakat szimbólum zárt állapotából állapíthatja meg, hogy webhelyünk egyes aloldalait titkosított formában továbbítjuk-e.
Ezen túlmenően egyéb megfelelő technikai és szervezési biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, hogy megvédjük az Ön adatait a véletlen vagy szándékos manipulációval, részleges vagy teljes elvesztéssel, megsemmisüléssel vagy harmadik fél jogosulatlan hozzáférésével szemben. Biztonsági intézkedéseinket a technológiai fejlődéssel összhangban folyamatosan fejlesztjük.
Automatizált döntéshozatalra, beleértve a profilalkotást is, nem kerül sor.
Az Ön személyes adatainak kezelése a következő jogalapon alapul:
Felhívjuk figyelmét, hogy a mobileinfo kizárólagos célja, hogy az Ön előzetes kérésére támogatást nyújtson Önnek a Szolgáltatótól vásárolt szolgáltatással kapcsolatban. Ön tehát a vonatkozó személyes adatokat teljes mértékben önkéntesen bocsáthatja rendelkezésre, és Önt semmilyen (sem szerződéses, sem jogszabályi) kötelezettség nem terheli az ilyen személyes adatok megadására. Az ilyen adatok megadásának megtagadása azonban nem teszi lehetővé, hogy a Mobileinfo további támogatást nyújtson Önnek.
Az Ön személyes adatait elsősorban a megbízott telefonos ügyfélszolgálati (call center) szolgáltatók felhatalmazott személyzete (képviselők) kezeli. Ha az az Ön kérésének feldolgozásához szükséges, a vonatkozó információkat a DIMOCO, a kérdéses szolgáltatásért felelős Szolgáltató és/vagy az Ön mobilszolgáltatója számára is elérhetővé tehetjük. Felhívjuk figyelmét, hogy a személyes adatok kezelését mindig megfelelő szerződéses kötelezettségek biztosítják. Amennyiben az Ön személyes adatainak az Európai Gazdasági Térségen kívül történő kezelése szükséges, az ilyen adatkezelés a személyes adatok nemzetközi továbbítására vonatkozó további garanciák alkalmazásával történik.
Kérésre további információ áll rendelkezésre ezekről a biztosítékokról, ha alkalmazhatóak.
A weboldal működőképességének fenntartása és az Ön által megadott személyes adatok kezelése mindenkori céljának megvalósítása érdekében harmadik fél partnereket is igénybe veszünk, akik hozzáférhetnek a személyes adatokhoz.
Felhívjuk figyelmét, hogy a weboldal működésének biztosítása és optimalizálása érdekében együttműködünk az easyname GmbH-val (Bécs), amely külső tárhelyszolgáltató partnerként technikai hozzáféréssel rendelkezik a weboldalon keresztül kezelt adatokhoz.
A weboldal a Matomo szolgáltatást használja a forgalom elemzésére és anonim használati statisztikák gyűjtésére a weboldalon, hogy segítsen nekünk az Ön felhasználói élményének javításában. A fenti 2. „Milyen adatokat kezelünk?” szakaszban meghatározott adatokat kezeljük. A Matomo tárhelyét mi magunk üzemeltetjük („helyben”). Az összegyűjtött információkat semmilyen körülmények között nem használják fel olyan módon, amely lehetővé tenné az egyes felhasználók azonosítását. Az összes adatot csak mi és a weboldalunk kezeli, és semmilyen információt nem továbbítunk harmadik félnek. A Matomo használata jogos érdekünkön alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont) a weboldal és annak struktúrájának biztosítása és optimalizálása érdekében.
A weboldal a Defiant Inc., 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104, Egyesült Államok által biztosított Wordfence Security Plugin és webalkalmazási tűzfal segítségével védi a weboldalt a nem kívánt hozzáféréstől, rosszindulatú programoktól, kibertámadásoktól és exploitoktól. Ennek érdekében a Wordfence ellenőrzi és adott esetben blokkolja a weboldalhoz való hozzáférést a Wordfence adatbázisának bejegyzései alapján. Ez technikailag szükséges a weboldal védelme érdekében. A Wordfence használata az iránti jogos érdekünkön alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), hogy a weboldal számára hatékony védelmet biztosítsunk a rosszindulatú hozzáférés ellen. A Wordfence részére történő bármilyen adattovábbítás az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek alapján történik. Részletek itt találhatók: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Az Ön által használt funkcióktól függően személyes adatait a következő időtartamban kezeljük:
Az Ön vonatkozó személyes adatait csak addig őrizzük meg, amíg az észszerűen szükséges ahhoz, hogy feldolgozzuk és megválaszoljuk az Ön megkeresését és az azzal kapcsolatos igényeit. Az Ön személyes adatait automatikusan töröljük adatbázisunkból 6 (hat) hónappal a mobileinfóhoz intézett megkeresésének feldolgozását követően, vagy minden esetben a mobileinfóval való utolsó kapcsolatfelvételétől számított 6 (hat) hónap elteltével.
Felhívjuk figyelmét, hogy továbbra is megőrizzük a velünk folytatott levelezését (pl. az Ön e-mailjét vagy rögzített hangüzeneteit), hogy később jogi, rendőrségi vagy bírósági vizsgálat esetén bizonyítani tudjuk a kommunikáció előzményeit. Az ehhez való hozzáférés erősen korlátozott lesz, és csak akkor engedélyezzük, ha szükséges. A levelezést a vonatkozó törvényes elévülési időn alapuló időtartamig tároljuk. Ezen időszak letelte után az adatok automatikusan törlődnek a rendszereinkből.
Az Ön telefonszámát kizárólag addig kezeljük, amíg az szükséges a rendszerbe való bejelentkezéshez, a megfelelő tranzakció adatainak azonosításához és megjelenítéséhez.
A GDPR 15-21. cikke értelmében az Ön által nekünk megadott személyes adatokkal kapcsolatban a következő jogok illetik meg Önt:
Ezen túlmenően Önnek joga van panaszt tenni a személyes adatainak kezelését végző Szolgáltató esetében illetékes adatvédelmi hatóságánál.
A fent említett jogait bármikor gyakorolhatja.
