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mobileinfo è una piattaforma di assistenza clienti per le richieste dei consumatori relative ai pagamenti “carrier billing” (pagamento tramite fattura del telefono cellulare) per beni e servizi offerti dai rispettivi fornitori di servizi (di seguito i “Fornitori di servizi”). mobileinfo è gestita da DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Austria; di seguito “DIMOCO”) e resa disponibile su www.mobileinfo.biz; puoi indirizzare una richiesta a mobileinfo utilizzando un modulo di contratto su detto sito web, inviando un’e-mail all’indirizzo indicato oppure effettuando una telefonata al numero assegnato al rispettivo paese e – se disponibili – lasciare messaggi registrati al di fuori dell’orario di lavoro sulle nostre segreterie telefoniche.
Si prega di notare che – a differenza dei Fornitori di servizi – mobileinfo e DIMOCO non forniscono beni e servizi, ma si limitano ad aiutare i consumatori a chiarire gratuitamente le problematiche con il relativo Fornitore di servizi, a condizione che quest’ultimo abbia scelto mobileinfo per il proprio servizio clienti.
Nel consegue che il rispettivo Fornitore di servizi, che è responsabile dei servizi da te ordinati, è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai sensi dell’articolo 4 (7) GDPR. DIMOCO agisce semplicemente come responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 4 (8) GDPR per conto di tali Fornitori di servizi, che utilizzano mobileinfo per il proprio servizio clienti. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, saremo in grado di identificare il Fornitore di servizi pertinente e, se richiesto, di fornirti ulteriori dettagli di contatto di tale Fornitore di servizi.
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Tali dati, che possono essere necessari per elaborare la richiesta, quali: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nonché i dati personali da Lei comunicati in relazione alla Sua richiesta (ad esempio, le coordinate bancarie in caso di rimborso), nonché le rispettive registrazioni vocali e le informazioni in esse contenute che Lei ha deciso di lasciare sui nostri dispositivi di registrazione automatica (segreterie telefoniche).
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I dati che ci fornisci saranno mantenuti riservati e saranno trattati con la dovuta cura, in modo appropriato e rilevante per le Finalità espressamente dichiarate nella presente Informativa sulla privacy. I dati saranno trattati nel rispetto delle leggi applicabili, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR) e delle disposizioni pertinenti della giurisprudenza austriaca. La riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati sono garantite da adeguate misure tecnologiche e organizzative.
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Inoltre, applichiamo altre misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da manipolazioni accidentali o intenzionali, dalla perdita parziale o totale, dalla distruzione o dall’accesso non autorizzato da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.
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I tuoi dati personali saranno trattati principalmente da personale autorizzato (agenti) di fornitori di call center di fiducia. Se ciò è necessario per l’elaborazione della tua richiesta, i dati pertinenti potrebbero essere messi a disposizione anche di DIMOCO, del Fornitore di servizi responsabile del servizio in questione e/o del tuo operatore di telefonia mobile. Tieni presente che il trattamento di qualsiasi dato personale è sempre tutelato da adeguati obblighi contrattuali. Qualora si rendesse necessario trattare i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo, tale trattamento sarà soggetto alle garanzie aggiuntive richieste per i trasferimenti internazionali di dati personali.
Ulteriori informazioni su queste garanzie, se applicabili, sono disponibili su richiesta.
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