Mobileinfo je značka společnosti DIMOCO a první kontaktní místo pro spotřebitele, kteří mají dotazy ohledně placení účtů za mobilní telefon. Obchodníkům (našim firemním zákazníkům), kteří zpracovávají platby prostřednictvím naší platební platformy, nabízíme možnost využívat naše servisní a kontaktní centrum k poskytování informací spotřebitelům o transakcích jejich služeb. Spotřebitelům budou při kontaktu s námi poskytnuty obecné informace o obchodníkovi a aktivované službě, pomoc, pokud platba nefungovala, nebo zrušení aktivního předplatného, pokud o to požádají. V případě potřeby kontaktujeme obchodníka pro další informace a pomoc.
Jedná se o podpůrnou platformu, která umožňuje zobrazit a spravovat minulé platby prostřednictvím faktury mobilního operátora. Po přihlášení se vám zobrazí přehled minulých transakcí a budete moci zrušit probíhající předplatné.
Ne. stačí se přihlásit pouze telefonním číslem, které jste použili k nákupu zboží nebo služeb.
Potřebujete pouze stejné telefonní číslo, které jste použili při nákupu. Není třeba vytvářet uživatelský účet.
Ujistěte se, že jste zadali stejné telefonní číslo, které jste použili při nákupu zboží nebo služeb.
Pokud přistupujete k webu mobileinfo.biz z mobilního telefonu, můžete být přímo přihlášeni k platformě, aniž byste obdrželi PIN kód. V každém jiném případě se ujistěte, že je zadané telefonní číslo správné, že je váš mobilní telefon zapnutý a že máte signál.
Ujistěte se, že jste zadali stejné telefonní číslo, které jste použili při platbě.
Chcete-li spravovat své předplatné, vyberte v přehledu položku “Předplatné”. Kliknutím na “Zrušení” pod předplatným, které chcete zrušit, službu okamžitě ukončíte.
Pokud nemůžete najít určitou transakci do portálu Selfcare (ani v předplatném, ani v jednorázových platbách) , kontaktujte nás v sekci “Podpora” a uveďte mobilní telefonní číslo, které bylo pro transakci použito.
Můžete zavolat na naši infolinku nebo nám poslat e-mail. Další kontaktní údaje pro vaši zemi naleznete v sekci “Podpora” nebo se kliknutím na “Kontaktní údaje” pod názvem zkrácené služby dostanete na náš kontaktní formulář.
DIMOCO nabízí zpracování platební transakce pro poskytovatele služeb a třetí strany a umožňuje fakturovat jejich služby, produkty a obsah prostřednictvím faktury za mobilní telefon. Proto je možné, že na faktuře za mobilní telefon bude uvedena společnost DIMOCO.
Je možné zakoupit vybraný produkt, vybrat vybranou službu nebo požadovaný obsah na webových stránkách poskytovatele služeb a třetích stran a zakoupit tak pomocí “platba fakturou mobilního telefonu”, nebo zaslat kódové slovo na číslo služby a objednat obsah nebo produkt poskytovatele služeb a třetích stran.
Předplatné je ujednání o pravidelném odběru služby, často za úplatu.
Příkladem pro jednorázový nebo jednorázový nákup je nákup kreditů do hry. Tj. produkt je spotřebitelem zakoupen jednorázově, a nejedná se tedy o předplatné.
Ve většině zemí se nemusíte registrovat, ale můžete přímo využít možnost platby.
K dispozici máte různé možnosti v závislosti na zařízení, které používáte k nakupování online. Uvedu příklad: surfujete na internetu na počítači a objednáte si elektronickou knihu. Po zadání čísla mobilního telefonu vám bude zaslán kód PIN. Zadáním PIN kódu potvrdíte platbu online.
Pro vaši ochranu existují limity transakcí, které se liší podle země. Další informace a možnosti rozšíření těchto limitů získáte u svého mobilního operátora.
Pokud chcete zajistit, aby nebylo možné nakupovat zboží nebo služby prostřednictvím faktury mobilního operátora (např. v případě dětí nebo mladistvých), kontaktujte svého mobilního operátora. Pro vaše telefonní číslo je možné vypnout služby s přidanou hodnotou.
Jedná se o alternativní způsob platby ke kreditním kartám nebo bankovním převodům. Služby nebo produkty se nakupují a platí pomocí faktury za mobilní telefon nebo předplaceného kreditu.
Na webových stránkách poskytovatele služeb a třetí strany je možné vybrat požadovaný produkt, službu nebo obsah a zakoupit jej pomocí “platby fakturou za mobilní telefon” nebo zaslat kódové slovo na číslo služby pro objednání obsahu nebo produktu služby a třetí strany.
Ano.
Nejprve si prosím ověřte, zda váš mobilní operátor nenastavil blokaci nebo limit pro poskytovatele třetích stran. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás laskavě se svým požadavkem a číslem mobilního telefonu, které chcete použít, v kontaktních údajích, které najdete v části “Podpora”.
Obraťte se prosím na svého mobilního operátora, protože ten nastavuje omezení pro poskytovatele třetích stran.
V současné době již mnoho poskytovatelů služeb zahrnuje Carrier Billing jako možnost platby. Na konci procesu objednávky jste obvykle dotázáni na preferovaný způsob platby. Carrier Billing je často mezi dostupnými možnostmi.
Prodejce, poskytovatel služeb nebo třetí strana je dodavatel, který dodává výrobky a služby spotřebiteli.
Poskytovatel služeb je – jak název napovídá – poskytovatelem služby. Poskytovatel služby odpovídá za to, že služba je řádně poskytnuta a vyfakturována.
Ne.
DIMOCO zpracovává platební transakce pro poskytovatele služeb a třetí strany prostřednictvím mobilního operátora.
Společnost DIMOCO nabízí zpracování platební transakce pro poskytovatele služeb nebo třetí strany za účelem fakturace jejich služeb, produktů a obsahu prostřednictvím faktury za mobilní telefon.
Chcete-li získat další informace o poskytovateli služby, přihlaste se nebo nás kontaktujte telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Bez ohledu na to, zda se jedná o předplatné nebo jednorázový nákup, spotřebitel v obou případech uzavírá smlouvu s poskytovatelem služby a třetí stranou.
Doporučujeme obrátit se na naše mezinárodní servisní a kontaktní centrum mobileinfo pro vysvětlení v sekci “Podpora” s číslem dotčeného mobilního telefonu. Nebo pokud je vaše země podporována, zkontrolujte své transakce zadáním telefonního čísla do portálu Selfcare, můžete získat jasno, zda a kdy bylo něco zakoupeno. Objasněte si také, zda zařízení nebylo používáno nebo provozováno třetími stranami.
Nákup provádí osoba, která nemusí být nutně vlastníkem mobilního telefonu. Kupujícím tedy může být třetí osoba nezávislá na smlouvě o mobilním telefonu. Rovněž objasněte, zda přístroj nebyl používán nebo provozován třetími osobami.
Buď se přihlaste na portál Selfcare nebo nás kontaktujte v části “Podpora”.
Ne. ujistěte se, že zařízení nepoužívá ani neprovozuje nikdo jiný než vy, případně že bezpečnostní kód, PIN nebo TAN kód nesdílíte na Facebooku nebo jiných sociálních sítích.
Vaše číslo mobilního telefonu, na kterém byly transakce provedeny, a v případě jednorázových nákupů navíc datum a čas nákupu (nákupů).
Buď se přihlaste na portál Selfcare nebo nás kontaktujte v sekci “Podpora” a uveďte číslo mobilního telefonu, pomocí kterého byla služba aktivována / zakoupena. Upozorňujeme, že v případě jednorázových plateb by bylo velmi užitečné uvést také datum a čas nákupu (nákupů).
Kontaktujte nás v sekci “Podpora” a uveďte číslo mobilního telefonu, na kterém byla služba aktivována / zakoupena. Budeme vás informovat o poskytovateli služby nebo třetí straně.
DIMOCO Payments GmbH je platební instituce s licencí EU a je regulována rakouským úřadem pro finanční trh.
DIMOCO je platební institut, který zpracovává platební transakce mezi spotřebiteli a poskytovateli třetích stran*. Jedná se o platební transakce prováděné prostřednictvím mobilních telefonů a IT zařízení.
Ne. DIMOCO neprodává ani nenabízí spotřebitelům zboží ani služby, a proto není poskytovatelem služeb ani třetí stranou ani prodejcem.
Vaše osobní údaje má pouze váš mobilní operátor, například vaše jméno nebo adresu; V závislosti na službě může mít tyto informace také poskytovatel služeb nebo třetí strana. DIMOCO nepřijímá žádné osobní informace od vašeho mobilního operátora. DIMOCO má pouze vaše číslo mobilního telefonu a platební údaje, jako je datum a cena.
Reklamaci uplatňuje poskytovatel služby nebo třetí strana, nikoli společnost DIMOCO. Jako platební instituce vystavuje DIMOCO faktury jménem poskytovatele služby nebo třetí strany, takže v některých případech se na faktuře za mobilní telefon může objevit DIMOCO.
Společnost DIMOCO bere ochranu údajů velmi vážně a informace, které obdrží, zpracovává s maximální péčí a důvěrností v souladu s platnými zákony. Společnost DIMOCO nedostává od mobilního operátora žádné osobní údaje.
