My, společnost mobileinfo, zpracováváme informace (včetně osobních údajů), které nám jako žadatel poskytnete, s maximální péčí a důvěrností v souladu s tímto oznámením o ochraně osobních údajů a platnými zákony. Toto oznámení o ochraně osobních údajů vám poskytuje informace o základních aspektech zpracování údajů.
mobileinfo je platforma zákaznického servisu, která slouží spotřebitelům pro řešení dotazů týkajících se přímé fakturace operátora (tj. plateb prostřednictvím vyúčtování mobilního operátora) za zboží a služby nabízené danými poskytovateli služeb (dále jen „poskytovatelé služeb“). Platformu mobileinfo provozuje společnost DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Rakousko; dále jen „DIMOCO“) a je dostupná na adrese www.mobileinfo.biz. Svůj dotaz můžete platformě mobileinfo položit prostřednictvím kontaktního formuláře na uvedené webové stránce, nebo nás můžete kontaktovat e-mailem či telefonicky na kontaktní údaje určené pro vaši zemi a – pokud je to možné – zanechávat nahrané vzkazy mimo pracovní dobu na našich záznamnících.
Rádi bychom vás upozornili, že na rozdíl od poskytovatelů služeb platforma mobileinfo ani společnost DIMOCO nenabízejí žádné zboží ani služby, ale pouze pomáhají spotřebitelům bezplatně vyjasnit danou záležitost s příslušným poskytovatelem služeb, pokud si tento poskytovatel služeb zvolil platformu mobileinfo jako svůj zákaznický servis.
Správcem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je proto podle čl. 4 odst. 7 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“) příslušný poskytovatel služeb, který je odpovědný za vámi objednané služby. Společnost DIMOCO působí podle čl. 4 odst. 8 GDPR pouze jako zpracovatel údajů jménem poskytovatele služeb, který využívá platformu mobileinfo jako svůj zákaznický servis. Poté, co obdržíme váš dotaz, můžeme identifikovat příslušného poskytovatele služeb a na požádání vám poskytnout jeho další kontaktní údaje.
V závislosti na tom, které funkce používáte, se zpracovávají následující osobní údaje:
Údaje, které mohou být nutné pro zpracování dotazu, jako jsou jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, a dále osobní údaje, které poskytnete v souvislosti se svým dotazem (např. bankovní údaje v případě vrácení peněz).
Takové údaje, které mohou být nezbytné pro zpracování dotazu, jako jsou: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, jakož i takové osobní údaje, které sdělíte v souvislosti s Vaší žádostí (např. bankovní údaje v případě vrácení peněz), a také příslušné nahrávky řeči a informace v nich obsažené, které jste se rozhodli zanechat na našich automatických nahrávacích zařízeních (záznamnících).
Telefonní číslo
O údajích, které nám poskytnete, zachováváme mlčenlivost a zpracováváme je s řádnou péčí, vhodným způsobem odpovídajícím účelu, jenž je výslovně stanoven v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů. Zpracování údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména s obecným nařízením Evropské unie o ochraně osobních údajů (GDPR) a s příslušnými ustanoveními rakouských zákonů. Důvěrnost a bezpečnost vašich údajů je zajištěna pomocí vhodných technických a organizačních opatření.
Používáme obecně rozšířený protokol SSL ve spojení s nejvyšší úrovní šifrování, kterou podporuje váš prohlížeč. To, zda je konkrétní stránka našeho webu přenášena v zašifrované podobě, poznáte podle toho, jestli se v adresním řádku vašeho prohlížeče zobrazuje symbol klíče nebo zámečku.
Navíc používáme další vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně vašich údajů před náhodnou nebo neúmyslnou manipulací, ztrátou nebo zničením údajů nebo jejich části a před neoprávněným přístupem třetích stran. Bezpečnostní opatření neustále zdokonalujeme v souladu s technologickým vývojem.
K automatizovanému rozhodování, včetně profilování, nedochází.
Vaše osobní údaje jsou zpracovávány na tomto právním základě:
Rádi bychom vás upozornili, že jediným záměrem platformy mobileinfo je poskytovat vám podporu v souvislosti se službami zakoupenými od poskytovatele služeb na základě vašeho předchozího požadavku. Poskytnutí příslušných osobních údajů z vaší strany je proto zcela dobrovolné a nemáte žádnou povinnost (ani smluvní, ani zákonnou) nám takové osobní údaje poskytnout. Pokud nám však potřebné údaje neposkytnete, nebude vám mobileinfo moci poskytnout další podporu.
Další informace o těchto případných ochranných opatřeních jsou k dispozici na vyžádání.
Za účelem zachování provozuschopnosti těchto webových stránek a realizace příslušného účelu zpracování vámi poskytnutých osobních údajů využíváme také externí partnery, kteří mohou mít přístup k těmto osobním údajům.
V závislosti na funkcích, které využíváte, budou vaše osobní údaje zpracovávány po následující dobu:
Vaše osobní údaje budeme uchovávat pouze po přiměřeně nutnou dobu, abychom mohli zpracovat a zodpovědět váš dotaz a případné nároky s ním související. Vaše osobní údaje budou z naší databáze automaticky vymazány po uplynutí 6 (šesti) měsíců od okamžiku, kdy platforma mobileinfo váš požadavek zpracovala, nejpozději však po uplynutí 6 (šesti) měsíců od vašeho posledního kontaktu s platformou mobileinfo.
Vezměte prosím na vědomí, že budeme nadále uchovávat vaši korespondenci s námi (např. váš e-mail nebo nahrané hlasové zprávy), abychom mohli prokázat historii komunikace v případě pozdějšího právního, policejního nebo soudního vyšetřování případu. Přístup k nim bude značně omezen a bude umožněn pouze v nezbytných případech. Korespondence bude uchovávána po dobu, která vychází z příslušné platné zákonné promlčecí lhůty. Po uplynutí této doby budou údaje z Našich systémů automaticky vymazány.
Vaše telefonní číslo budeme zpracovávat pouze po nezbytně nutnou dobu, abychom se mohli přihlásit do systému, identifikovat údaje o příslušné transakci a zobrazit je.
V souladu s čl. 15-21 GDPR máte ve vztahu k ochraně svých osobních údajů, které nám poskytujete nebo jste nám poskytli, následující práva:
Kromě toho máte také právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů, pod něhož spadá daný poskytovatel služeb, který je odpovědný za zpracování vašich osobních údajů.
Výše uvedená práva můžete uplatnit kdykoli.
