Mobileinfo is een merk van DIMOCO en het eerste aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben over betalen met hun mobiele telefoonrekening. Wij bieden onze merchants (onze zakelijke klanten) die betalingen verwerken via ons betaalplatform de mogelijkheid om gebruik te maken van ons service & contact center om consumenten informatie te geven over transacties van hun diensten. Consumenten krijgen bij contact algemene informatie over de merchant en de geactiveerde dienst, hulp als een betaling niet gelukt is of het annuleren van een actief abonnement indien gewenst. Indien nodig nemen wij contact op met de merchant voor verdere informatie en assistentie.
Dit is een support-platform waarmee u eerdere betalingen via de factuur van uw mobiele operator kunt bekijken en beheren. Eenmaal ingelogd krijg je een overzicht van eerdere transacties en kun je lopende abonnementen opzeggen.
Nee. U hoeft alleen in te loggen met het telefoonnummer waarmee u de goederen of diensten hebt gekocht.
U hebt alleen hetzelfde telefoonnummer nodig dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen. U hoeft geen gebruikersaccount aan te maken.
Zorg ervoor dat u hetzelfde telefoonnummer hebt ingevoerd als waarmee u de goederen of diensten hebt gekocht.
Als u mobileinfo.biz bezoekt vanaf uw mobiele telefoon, kan het zijn dat u direct bent ingelogd op het platform zonder dat u een PIN-code heeft ontvangen. Controleer in alle andere gevallen of het opgegeven telefoonnummer correct is, of uw mobiele telefoon is ingeschakeld en of u een signaal hebt.
Zorg ervoor dat u hetzelfde telefoonnummer invoert als waarmee u de betaling heeft gedaan.
Om uw abonnementen te beheren kiest u in het overzicht voor “Abonnementen”. Klik op “Opzeggen” onder het abonnement dat u wilt opzeggen om de dienst onmiddellijk te beëindigen.
Indien u een bepaalde transactie niet kunt terugvinden in de Selfcare Portal (noch bij abonnementen, noch bij eenmalige betalingen), neem dan contact met ons op onder de rubriek “Support” met het mobiele telefoonnummer dat u voor de transactie hebt gebruikt.
U kunt onze hotline bellen of ons een e-mail sturen. Verdere contactgegevens voor uw land vindt u onder “Support” of u klikt op “Contactgegevens” onder de naam van de betreffende dienst om bij ons contactformulier te komen.
DIMOCO biedt de verwerking van een betalingstransactie voor dienstverleners en derden aan, waardoor hun diensten, producten en content via de mobiele telefoon kunnen worden gefactureerd. Daarom is het mogelijk dat DIMOCO op de gsm-factuur wordt vermeld.
Het is mogelijk om een gekozen product te kopen, een gekozen dienst of gewenste content te selecteren op de website van de dienst- en derdeprovider en deze te kopen met “betalen per gsm-factuur”, of een codewoord te sturen naar een servicenummer om de content of het product van de dienst- en derdeprovider te bestellen.
Een abonnement is een regeling voor het regelmatig ontvangen van een dienst, vaak tegen betaling.
Een voorbeeld van een eenmalige aankoop is de aankoop van credits voor een spel. Een product wordt dus eenmalig door de consument gekocht en is dus geen abonnement.
In de meeste landen hoeft u zich niet te registreren, maar kunt u direct gebruik maken van de betalingsmogelijkheid.
Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van het apparaat waarmee u online winkelt. Om u een voorbeeld te geven: u surft op het web op uw pc en bestelt een eBook. Nadat u uw mobiele telefoonnummer hebt ingevoerd, krijgt u een pincode toegestuurd. Voer de pincode online in om uw betaling te bevestigen.
Voor uw bescherming bestaan er transactielimieten; deze verschillen per land. Voor meer informatie en mogelijkheden om deze limieten uit te breiden, kunt u contact opnemen met uw mobiele provider.
Als je ervoor wilt zorgen dat het niet mogelijk is om goederen of diensten te kopen via de factuur van de mobiele operator (bijvoorbeeld in het geval van kinderen of tieners), neem dan contact op met je mobiele operator. Het is mogelijk om diensten met toegevoegde waarde voor uw telefoonnummer uit te schakelen.
Het is een alternatieve betalingsmethode voor kredietkaarten of bankoverschrijvingen. Diensten of en producten worden gekocht en betaald door middel van een gsm-factuur of prepaid krediet.
Het is mogelijk om een gewenst product, dienst of inhoud te selecteren op de website van de dienst en derde partij en deze te kopen met “betalen per gsm-factuur” of een codewoord te sturen naar een servicenummer om de inhoud of het product van de dienst en derde partij te bestellen.
Ja.
Controleer eerst of uw mobiele operator een blokkade of limiet heeft ingesteld voor derde aanbieders. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op met uw verzoek en het mobiele telefoonnummer dat u wilt gebruiken onder de contactgegevens die u vindt onder “Ondersteuning”.
Neem contact op met uw mobiele provider, want zij bepalen de beperkingen voor aanbieders van derden.
Tegenwoordig hebben veel serviceproviders Carrier Billing al als betalingsoptie. Aan het einde van het bestelproces wordt u normaal gesproken gevraagd naar de betalingsmethode van uw voorkeur. Carrier Billing behoort vaak tot de beschikbare opties.
Een leverancier, dienstverlener of derde partij is een leverancier die producten en diensten levert aan de consument.
Een dienstverlener is – zoals de naam al aangeeft – een leverancier van een dienst. De dienstverlener is er verantwoordelijk voor dat de dienst naar behoren wordt verleend en gefactureerd.
Nee.
DIMOCO verwerkt de betalingstransactie voor de dienstverlener en derde partij via de mobiele operator.
DIMOCO biedt de verwerking van de betalingstransactie voor de dienst of derde aanbieder aan om hun diensten, producten en content via de mobiele telefoonfactuur te factureren.
Voor meer informatie over de dienstverlener kunt u zich aanmelden of contact opnemen via telefoon, e-mail of via het contactformulier.
Ongeacht of het gaat om een abonnement of een eenmalige aankoop, in beide gevallen gaat de consument een overeenkomst aan met de dienstverlener en derde partij.
Wij raden u aan contact op te nemen met ons internationale service & contact center mobileinfo voor opheldering onder “Support” met het betreffende mobiele telefoonnummer. Of als uw land wordt ondersteund, controleer uw transacties door uw telefoonnummer in te voeren in het Selfcare Portal, u kunt dan duidelijkheid krijgen of en wanneer iets is gekocht. Controleer ook of het toestel niet door derden is gebruikt of bediend.
De aankoop wordt gedaan door een persoon die niet noodzakelijk de eigenaar van de mobiele telefoon hoeft te zijn. De koper kan dus een derde zijn die onafhankelijk is van het gsm-contract. Controleer ook of het toestel niet door derden is gebruikt of geëxploiteerd.
Log in op de Selfcare Portal of neem contact met ons op onder “Support”.
Nee. Zorg ervoor dat het apparaat niet wordt gebruikt of bediend door iemand anders dan uzelf of dat uw beveiligingscode, pincode of TAN-code niet wordt gedeeld op Facebook of andere sociale mediakanalen.
Uw mobiele telefoonnummer waar de transacties zijn gedaan en bovendien in geval van eenmalige pruchases datum en tijd van de aankoop(en).
Log in op de Selfcare Portal of neem contact met ons op onder “Support” en vermeld het mobiele telefoonnummer waarmee de dienst is geactiveerd/aangekocht. Voor eenmalige betalingen is het zeer nuttig om ook de datum en tijd van de aankoop(en) te vermelden.
Neem contact met ons op onder “Support” en vermeld het mobiele telefoonnummer waarmee de dienst is geactiveerd/aangekocht. Wij zullen u informeren over de service- of derde aanbieder.
DIMOCO Payments GmbH is een erkend betalingsinstituut in de EU en staat onder toezicht van de Oostenrijkse autoriteit voor de financiële markt.
DIMOCO is een betalingsinstituut dat betalingstransacties verwerkt tussen consumenten en derde aanbieders*. Dit zijn betalingstransacties die worden uitgevoerd via mobiele telefoons en IT-apparaten.
Nee. DIMOCO verkoopt of biedt consumenten geen goederen of diensten aan en is derhalve geen dienstverlener of derde partij of verkoper.
Alleen je mobiele provider heeft je persoonlijke gegevens, zoals je naam of adres; Afhankelijk van de dienst kan de dienstverlener of een derde partij deze informatie ook hebben. DIMOCO ontvangt geen persoonlijke informatie van je mobiele provider. DIMOCO heeft alleen je mobiele telefoonnummer en betalingsgegevens, zoals datum en prijs.
De vordering wordt gemaakt door de service- of derde partij provider en niet door DIMOCO. Als betalingsinstituut factureert DIMOCO namens de service- of derde aanbieder, zodat DIMOCO in sommige gevallen op de factuur van de mobiele telefoon kan voorkomen.
DIMOCO neemt gegevensbescherming zeer serieus en verwerkt de informatie die zij ontvangt met de grootste zorg en vertrouwelijkheid overeenkomstig de geldende wetgeving. DIMOCO ontvangt geen persoonsgegevens van de mobiele operator.
