Wij, mobileinfo, verwerken de informatie (met inbegrip van persoonsgegevens) die u ons als aanvrager verstrekt met uiterste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid en overeenkomstig met deze privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving. Deze privacyverklaring biedt u informatie over de essentiële aspecten van gegevensverwerking.
mobileinfo is een klantenserviceplatform voor vragen van consumenten over ‘carrier billing’-betalingen (betaling via mobiele telefoonrekening) voor goederen en diensten aangeboden door de respectievelijke dienstverleners (hierna de ‘dienstverleners’). mobileinfo wordt beheerd door DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Oostenrijk; hierna ‘DIMOCO’) en beschikbaar gesteld op www.mobileinfo.biz. U kunt aan mobileinfo een vraag stellen door gebruik te maken van een contractformulier op de genoemde website, door een e-mail te sturen naar het adres of door te bellen naar het nummer dat aan het respectieve land is toegewezen en – indien beschikbaar – buiten kantooruren ingesproken berichten achterlaten op Onze antwoordapparaten.
Wij wijzen u erop dat – in tegenstelling tot de dienstverleners – mobileinfo noch DIMOCO goederen en diensten aanbiedt, maar in plaats daarvan enkel de consument helpt om kosteloos opheldering te krijgen bij de respectieve dienstverlener, mits deze dienstverlener mobileinfo als klantenservice heeft gekozen.
Bijgevolg is de respectieve dienstverlener, die verantwoordelijk is voor de door u bestelde diensten, de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens overeenkomstig art. 4 (7) van de AVG. DIMOCO treedt slechts op als verwerker overeenkomstig art. 4 (8) van de AVG namens dergelijke dienstverleners, die mobileinfo gebruiken als hun klantenservice. Na ontvangst van uw vraag zullen wij de relevante dienstverlener kunnen identificeren en u (op verzoek) aanvullende contactgegevens van die dienstverlener kunnen verstrekken.
Afhankelijk van de functionaliteiten die u gebruikt, worden de volgende persoonsgegevens verwerkt:
De datum en tijd van uw bezoek, de opgevraagde pagina, het type en de versie van uw browser, uw besturingssysteem, het type en de beeldresolutie van uw apparaat, de geografische locatie vanwaar u ons bezoekt, uw toestemmingen voor cookies en uw IP-adres.
Dergelijke gegevens die nodig kunnen zijn om de aanvraag te verwerken, zoals: naam, e-mailadres, telefoonnummer, evenals persoonlijke gegevens die u bekendmaakt in verband met uw aanvraag (bijv. bankgegevens in geval van een terugbetaling), evenals de respectieve spraakopnames en de daarin opgenomen informatie die u besloten hebt achter te laten op onze geautomatiseerde opnameapparaten (antwoordapparaten).
Telefoonnummer
De gegevens die u ons verstrekt, worden vertrouwelijk en met de nodige zorg behandeld, op passende wijze verwerkt en op een manier die adequaat en relevant is voor het doel dat uitdrukkelijk in deze privacyverklaring wordt vermeld. De gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie en de relevante bepalingen van de Oostenrijkse wetgeving. De vertrouwelijkheid en veiligheid van uw gegevens wordt gewaarborgd door passende technologische en organisatorische maatregelen.
Wij maken gebruik van het wijdverbreide SSL-proces in combinatie met het hoogste encryptieniveau, dat door uw browser wordt ondersteund. U kunt zien of een pagina op onze website in versleutelde vorm wordt verzonden aan de gesloten weergave van het sleutel- of slotsymbool in de adresbalk van uw browser.
Bovendien passen wij andere passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen toevallige of opzettelijke manipulatie, gedeeltelijk of volledig verlies, vernietiging of tegen ongeoorloofde toegang door derden. Onze veiligheidsmaatregelen worden voortdurend verbeterd in overeenstemming met technologische ontwikkelingen.
Geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, vindt niet plaats.
De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op de volgende wettelijke basis:
Houd er rekening mee dat het enige doel van mobileinfo is om u, na uw voorafgaande vraag, ondersteuning te bieden met betrekking tot de dienst die u bij de dienstverlener heeft aangeschaft. Het verstrekken van de desbetreffende persoonsgegevens door u geschiedt derhalve geheel vrijwillig en u bent niet verplicht (contractueel of wettelijk) om dergelijke persoonsgegevens te verstrekken. Het niet verstrekken van deze gegevens zal het voor mobileinfo echter onmogelijk maken om u verdere ondersteuning te bieden.
Uw persoonsgegevens worden hoofdzakelijk verwerkt door geautoriseerde medewerkers (agenten) van vertrouwde callcenterproviders. Indien dit noodzakelijk is voor de verwerking van uw vraag, kan de desbetreffende informatie ook beschikbaar worden gesteld aan DIMOCO, de dienstverlener die verantwoordelijk is voor de betreffende dienst en/of uw mobiele operator. Houd er rekening mee dat de verwerking van persoonsgegevens altijd wordt gewaarborgd door passende contractuele verplichtingen. Indien het noodzakelijk is om uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte te verwerken, dan zal een dergelijke verwerking onderworpen zijn aan aanvullende waarborgen die vereist zijn voor internationale doorgiften van persoonsgegevens.
Meer informatie over deze waarborgen, indien van toepassing, is op verzoek verkrijgbaar.
Om deze website operationeel te houden en het doel van de verwerking van de door u verstrekte persoonsgegevens te bereiken, schakelen wij ook externe partners in die toegang kunnen hebben tot persoonsgegevens.
Wij wijzen u erop dat wij voor het ter beschikking stellen en optimaliseren van de functionaliteit van deze website samenwerken met easyname GmbH, Wenen, die als externe partner voor hostingdiensten technische toegang heeft tot de gegevens die via de website worden verwerkt.
De website maakt gebruik van Matomo om het verkeer te analyseren en anonieme gebruiksstatistieken voor de website te verzamelen om ons te helpen uw gebruikerservaring te verbeteren. We verwerken de gegevens die vermeld zijn in sectie 2. ‘Welke gegevens worden verwerkt?’ hierboven. Matomo wordt door ons zelf gehost (‘ter plaatse’). De verzamelde informatie wordt op geen enkel moment gebruikt op een manier waarmee specifieke gebruikers kunnen worden geïdentificeerd. Alle gegevens worden alleen door ons en onze website verwerkt en er wordt geen informatie doorgegeven aan derden. Het gebruik van Matomo is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang (artikel 6, lid 1, punt f AVG) om de website en de structuur ervan aan te bieden en te optimaliseren.
De website maakt gebruik van de beveiligingsplug-in en firewall van Wordfence om de website te beschermen tegen ongewenste toegang, malware, cyberaanvallen en exploits, geleverd door Defiant Inc., 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104, VS. Wordfence controleert hiervoor de toegang tot websites en blokkeert deze aan de hand van de vermeldingen in de database van Wordfence. Dit is technisch noodzakelijk om de website te beschermen. Het gebruik van Wordfence is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang (artikel 6, lid 1, punt f AVG) om de website doeltreffend te beschermen tegen kwaadwillige toegang. Elke gegevensoverdracht in dit verband aan Wordfence is gebaseerd op de standaardcontractbepalingen van de EU-commissie. De details vindt u hier: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Afhankelijk van de functionaliteiten die u gebruikt, is de volgende duur van toepassing op de verwerking van uw persoonsgegevens:
Wij bewaren uw desbetreffende persoonsgegevens slechts zolang als redelijkerwijs nodig is om uw vraag en eventuele daarmee verband houdende claims te verwerken en te beantwoorden. Uw persoonsgegevens worden automatisch uit onze database verwijderd 6 (zes) maanden nadat uw vraag aan mobileinfo is verwerkt of in ieder geval na het verstrijken van 6 (zes) maanden na uw laatste contact met mobileinfo.
Houd er rekening mee dat we uw correspondentie met ons (bijvoorbeeld uw e-mail of opgenomen spraakberichten) zullen blijven bewaren om de communicatiegeschiedenis te kunnen bewijzen als er op een later tijdstip juridische, politionele of gerechtelijke onderzoeken naar een zaak worden ingesteld. De toegang hiertoe is zeer beperkt en wordt alleen verleend indien nodig. De correspondentie wordt bewaard gedurende een periode die gebaseerd is op de relevante toepasselijke wettelijke verjaringstermijn. Na het verstrijken van deze periode worden de gegevens automatisch uit onze systemen verwijderd.
Uw telefoonnummer wordt uitsluitend verwerkt zolang het nodig is om in het systeem in te loggen en de desbetreffende transactiegegevens te identificeren en weer te geven.
In overeenstemming met art. 15-21 van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die u aan ons (heeft) verstrekt:
Bovendien heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit die bevoegd is voor de respectieve dienstverlener, die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
U kunt deze rechten te allen tijde uitoefenen.
