Me, mobileinfo, käsittelemme tiedot (mukaan lukien henkilötiedot), jotka sinä kysyjänä annat meille, äärimmäisen huolellisesti ja luottamuksellisesti tämän tietosuojailmoituksen sekä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Tämä tietosuojaseloste antaa sinulle tietoa tietojenkäsittelyn keskeisistä näkökohdista.
mobileinfo on asiakaspalvelualusta kuluttajien tiedusteluille, jotka koskevat eri palveluntarjoajien (jäljempänä ”palveluntarjoajat”) tarjoamia tavaroita ja palveluita koskevien laskujen mobiilimaksuja (maksaminen matkapuhelinlaskulla). mobileinfoa hallinnoi DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Itävalta; jäljempänä ”DIMOCO”), ja palvelu on käytettävissä osoitteessa www.mobileinfo.biz. Voit esittää tiedustelun mobileinfolle joko kyseisellä verkkosivustolla olevalla yhteydenottolomakkeella tai lähettämällä sähköpostia kyseisen maan paikalliseen sähköpostiosoitteeseen tai soittamalla kyseisen maan paikalliseen puhelinnumeroon ja – jos käytettävissä – jättää nauhoitettuja viestejä työajan ulkopuolella puhelinvastaajaamme.
Huomaa, että – toisin kuin palveluntarjoajat – mobileinfo ja DIMOCO eivät tarjoa mitään tavaroita tai palveluita, vaan tarjoavat ainoastaan apua kuluttajille asioiden selvittämiseksi maksutta asianosaisen palveluntarjoajan kanssa sillä ehdolla, että kyseinen palveluntarjoaja on valinnut mobileinfon asiakaspalvelua varten.
Näin ollen kyseessä oleva palveluntarjoaja, joka vastaa tilaamistasi palveluista, on yleisen tietosuoja-asetuksen 4 artiklan 7 kohdan mukainen henkilötietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä. DIMOCO toimii pelkästään yleisen tietosuoja-asetuksen 4 artiklan 8 kohdassa tarkoitettuna henkilötietojen käsittelijänä niiden palveluntarjoajien puolesta, jotka käyttävät mobileinfoa asiakaspalvelunaan. Kun olemme vastaanottaneet tiedustelusi, voimme tunnistaa kyseessä olevan palveluntarjoajan ja pyydettäessä antaa sinulle kyseisen palveluntarjoajan muut yhteystiedot.
Käyttämistäsi toiminnoista riippuen käsitellään seuraavia henkilötietoja:
Käyntisi päivämäärä ja aika, pyydetty sivu, selaimesi tyyppi ja versio, käyttöjärjestelmäsi, laitteesi tyyppi ja sen näytön resoluutio, maantieteellinen sijainti, josta käsin käyt sivustolla, hyväksymiesi evästeiden tila ja IP-osoitteesi.
Sellaiset tiedot, jotka voivat olla tarpeen kyselyn käsittelemiseksi, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, sekä sellaiset henkilötiedot, jotka annat pyyntöösi liittyen (esim. pankkitiedot, jos kyseessä on palautus), sekä vastaavat puheäänitteet ja niihin sisältyvät tiedot, jotka päätit jättää automaattisiin nauhoituslaitteisiimme (vastaajaan).
Puhelinnumero
Meille antamasi tiedot säilytetään luottamuksellisesti ja käsitellään huolellisesti, asianmukaisesti ja tässä tietosuojailmoituksessa nimenomaisesti kuvatun tarkoituksen kannalta asiallisella ja olennaisella tavalla. Tiedot käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, erityisesti Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen ja Itävallan lainsäädännön asiaan sovellettavien säännösten mukaisesti. Tietojesi luottamuksellisuus ja suojaus taataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä.
Käytämme yleistä SSL-menettelyä sekä selaimesi tukemaa parasta mahdollista salaustasoa. Kun verkkosivustomme yksittäinen sivu esitetään salatussa muodossa, selaimesi osoitepalkissa näkyy avain- tai lukkosymboli lukittuna.
Käytämme lisäksi muita soveltuvia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia suojataksemme tietojasi tahattomalta tai tarkoitukselliselta manipuloinnilta, osittaiselta tai täydeltä menettämiseltä, tuhoutumiselta tai kolmansien osapuolten luvattomalta pääsyltä. Turvatoimiamme kehitetään jatkuvasti paremmiksi teknisen kehityksen mukaisesti.
Automaattista päätöksentekoa, profilointi mukaan lukien, ei tehdä.
Henkilötietojesi käsittely perustuu seuraavaan oikeudelliseen perustaan:
Huomaa, että mobileinfon tarkoituksena on ainoastaan tarjota sinulle esittämäsi tiedustelun perusteella tukea, joka liittyy palveluntarjoajalta hankkimaasi palveluun. Henkilötietojen antaminen on näin ollen sinulle täysin vapaaehtoista, eikä sinulla ole mitään (sopimukseen tai lainsäädäntöön perustuvaa) velvoitetta antaa henkilötietoja. Jos et kuitenkaan anna kyseisiä tietoja, mobileinfo ei voi tarjota sinulle enempää tukea.
Henkilötietojasi käsittelee ensisijaisesti tehtävän saaneiden puhelinpalvelukeskusten valtuutettu henkilöstö (toimijat). Jos tiedustelusi käsittely sitä edellyttää, asiaan kuuluvat tiedot annetaan myös DIMOCOn, kyseisestä palvelusta vastaavan palveluntarjoajan ja/tai matkapuhelinoperaattorisi saataville. Huomaa, että henkilötietojen käsittelyn suojaamiseksi asetetaan aina asianmukaisia sopimusvelvoitteita. Jos henkilötietojasi on tarpeen käsitellä Euroopan talousalueen ulkopuolella, käsittelyyn sovelletaan henkilötietojen kansainvälistä siirtämistä koskevia lisäsuojatoimia.
Lisätietoja näistä mahdollisista suojatoimista on saatavilla pyynnöstä:
Jotta voimme pitää tämän verkkosivuston toiminnassa ja toteuttaa toimittamiesi henkilötietojen käsittelyn tarkoituksen, käytämme myös kolmansia osapuolia, joilla voi olla pääsy henkilötietoihin.
Huomaa, että tämän verkkosivuston toiminnan tarjoamiseksi ja optimoimiseksi teemme yhteistyötä easyname GmbH:n (Wien) kanssa. Se on verkkoisännöintipalveluja tarjoava ulkopuolinen kumppani, ja sillä on näin ollen tekninen pääsy verkkosivuston välityksellä käsiteltyihin tietoihin.
Verkkosivustolla käytetään Matomo-alustaa verkkosivuston liikenteen analysoimiseen ja anonyymien käyttäjätilastojen keräämiseen, jotta voimme parantaa käyttäjäkokemusta. Käsittelemme edellä kohdassa 2 ”Mitä tietoja käsitellään?” tarkoitettuja tietoja. Isännöimme itse Matomoa (”omissa tiloissa”). Koottuja tietoja ei käytetä missään vaiheessa niin, että niistä voitaisiin tunnistaa tiettyjä käyttäjiä. Kaikesta tietojenkäsittelystä vastaamme vain me ja verkkosivustomme, eikä tietoja toimiteta eteenpäin kolmansille osapuolille. Matomon käyttö perustuu oikeutettuun etuumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), jotta voimme tarjota ja optimoida verkkosivuston ja sen rakenteen.
Verkkosivustolla käytetään Wordfence-turvallisuuslisäosaa ja verkkosovelluspalomuuria, joilla verkkosivustoa suojataan ei-toivotuilta käynneiltä, haittaohjelmilta, kyberhyökkäyksiltä ja haittaohjelmilta. Tarjoaja on Defiant Inc., 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104, Yhdysvallat. Suojaamista varten Wordfence tarkastaa ja mahdollisesti estää verkkosivustokäyntejä Wordfencen tietokannan kirjausten perusteella. Tämä on teknisesti tarpeen verkkosivuston suojaamiseksi. Wordfencen käyttö perustuu oikeutettuun etuumme (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), jotta voimme suojata verkkosivustoa tehokkaasti ilkivaltaisen käytön estämiseksi. Tässä yhteydessä kaikki tietojen siirto Wordfencelle perustuu EU:n komission mallisopimuslausekkeisiin. Lisätietoja: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Käyttämistäsi toiminnoista riippuen henkilötietojesi käsittelyyn sovelletaan seuraavia käsittelyaikoja:
Säilytämme olennaisia henkilötietojasi vain niin kauan kuin niiden säilyttäminen on kohtuudella tarpeen tiedustelusi ja siihen mahdollisesti liittyvien vaateiden käsittelemiseksi ja niihin vastaamiseksi. Henkilötietosi poistetaan automaattisesti tietokannastamme kuuden (6) kuukauden päästä siitä, kun mobileinfolle lähettämäsi tiedustelu on käsitelty, tai joka tapauksessa kuuden (6) kuukauden päästä viimeisestä yhteydenotostasi mobileinfoon.
Huomaa, että tallennamme edelleen kanssamme käymääsi kirjeenvaihtoa (esim. sähköpostiviestejäsi tai nauhoitettuja ääniviestejäsi) voidaksemme todistaa viestintähistorian, jos tapaukseen liittyviä oikeudellisia, poliisi- tai oikeustiedusteluja tehdään myöhemmin. Pääsy näihin tietoihin on erittäin rajoitettu ja se myönnetään vain tarvittaessa. Kirjeenvaihto säilytetään ajan, joka perustuu kulloinkin sovellettavaan lakisääteiseen vanhentumisaikaan. Tämän ajanjakson päätyttyä tiedot poistetaan automaattisesti järjestelmistämme.
Puhelinnumeroasi käsitellään vain niin pitkään kuin sitä tarvitaan järjestelmään kirjautumiseen ja tapahtuman tietojen tunnistamiseen ja esille saamiseen.
Yleisen tietosuoja-asetuksen 15-21 artiklan mukaisesti sinulla on seuraavat oikeudet meille antamiesi henkilötietojen osalta:
Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus henkilötietojesi käsittelystä vastaavan palveluntarjoajan kannalta toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.
Voit käyttää edellä mainittuja oikeuksia koska tahansa.
